“工單編號(hào)：160615104280，用戶編號(hào)：5092537478，業(yè)務(wù)類型：高壓新裝?！?月15日，開(kāi)封精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)金萬(wàn)德?？萍加邢薰咎峤坏?50千伏安網(wǎng)上報(bào)裝申請(qǐng)工單流轉(zhuǎn)至營(yíng)銷系統(tǒng)，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)河南省電力公司線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)正式開(kāi)通。
為貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)和售電側(cè)改革的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，國(guó)網(wǎng)河南電力與國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司開(kāi)展合作，發(fā)揮“國(guó)網(wǎng)商城”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，研發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上受理功能。營(yíng)銷部、科技信通部、客戶服務(wù)中心、信通公司齊心協(xié)力、密切配合，研討確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上受理業(yè)務(wù)流程，完成線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)受理功能開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證消缺和聯(lián)調(diào)測(cè)試工作。目前，該業(yè)務(wù)已在開(kāi)封供電公司試點(diǎn)運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。
據(jù)悉，客戶通過(guò)國(guó)網(wǎng)商城線上提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)后，工單將流轉(zhuǎn)至SG186營(yíng)銷系統(tǒng)，進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，屬地單位工作人員會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系了解具體辦電需求并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)國(guó)網(wǎng)商城查詢業(yè)擴(kuò)流程、辦理進(jìn)度，還能對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
下一步，國(guó)網(wǎng)河南電力將認(rèn)真總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化流程、完善功能，在全省范圍內(nèi)開(kāi)通線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)線上業(yè)擴(kuò)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)度跟蹤及管控，促進(jìn)辦電效率進(jìn)一步提升。
