8月31日，國網(wǎng)山東省電力公司提出推進(jìn)“多表合一”采集建設(shè)應(yīng)用工作，為客戶提供更加個性化、人性化的服務(wù)。這是國網(wǎng)山東電力加快“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的重要體現(xiàn)。
近年來，國網(wǎng)山東電力緊緊圍繞供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”智能互動服務(wù)體系，開展供電服務(wù)創(chuàng)新，取得了積極成效。
今年以來，國網(wǎng)山東電力利用“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，將服務(wù)流程、服務(wù)渠道、服務(wù)宣傳三者結(jié)合，進(jìn)一步推動供電服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用。
流程貫通、流轉(zhuǎn)更快、服務(wù)更優(yōu)。國網(wǎng)山東電力盡快建立作業(yè)流程體系，按照國家電網(wǎng)公司《加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+” 營銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，在完善“互聯(lián)網(wǎng)+”各項(xiàng)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理及業(yè)務(wù)縱向貫通。
為更好地服務(wù)客戶，國網(wǎng)山東電力通過對不同服務(wù)渠道業(yè)務(wù)量及客戶訴求數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計分析，對有限的服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。開展與客戶的線上互動服務(wù)，通過全天候網(wǎng)上營業(yè)廳及時受理客戶訴求，加強(qiáng)移動作業(yè)應(yīng)用，一站式處理客戶業(yè)擴(kuò)、報修、復(fù)電等現(xiàn)場業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率，真正實(shí)現(xiàn)第一時間滿足客戶訴求，實(shí)現(xiàn)“零延時”服務(wù)。
除此之外，國網(wǎng)山東電力還將加強(qiáng)宣傳推廣，積極展示該公司“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)創(chuàng)新做法、工作成效，綜合利用各種推廣手段，引導(dǎo)客戶應(yīng)用掌上電力、電e寶等自有電子服務(wù)渠道，增強(qiáng)客戶認(rèn)知度和認(rèn)同感。
