10月9日，從國網(wǎng)遼寧省電力有限公司客戶服務(wù)中心獲悉，該公司全面啟動業(yè)擴報裝全流程信息公開與實時管控平臺建設(shè)與推廣工作，努力構(gòu)建以市場和客戶為導(dǎo)向的業(yè)擴報裝服務(wù)新模式，全面提升業(yè)擴報裝整體服務(wù)水平。
國網(wǎng)遼寧電力通過實現(xiàn)業(yè)擴全流程實時管控，構(gòu)建關(guān)鍵評價指標(biāo)體系，實現(xiàn)指標(biāo)自動采集、自動生成和業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的全面評價；實現(xiàn)電網(wǎng)資源信息公開，通過建立電網(wǎng)設(shè)備預(yù)警清單機制,根據(jù)主變、配網(wǎng)線路、公用配變負(fù)載情況，定期發(fā)布業(yè)擴接入電網(wǎng)預(yù)警負(fù)面清單；實現(xiàn)業(yè)擴信息公開互動，實現(xiàn)高低壓全業(yè)務(wù)線上辦電、信息主動提醒和滿意度評價，全程監(jiān)測統(tǒng)計客戶通過電子渠道進(jìn)行的辦電情況。
平臺的建立是運用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，以業(yè)擴全流程管控為抓手，以業(yè)擴負(fù)面清單管控為支撐，通過積極構(gòu)建開放式互聯(lián)互動的業(yè)擴報裝智能服務(wù)體系，深化跨專業(yè)流程融合和信息共享，推動過程管控與客戶服務(wù)、市場開拓的有機結(jié)合，從而實現(xiàn)“全流程線上流轉(zhuǎn)、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量化、全環(huán)節(jié)時限監(jiān)控、全過程智能互動”的目標(biāo)。
