12月2日,華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2016年11月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報。通報顯示11月份投訴舉報較上月明顯增加。
截止11月30日,華中能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線11月份共接到各類信息350件(包括電話、電子郵件、傳真及其他來源),其中有效信息145件,根據(jù)信息來源分析,12398電話143件,占98.6%;電子郵件1件,占0.7%;其他來源1件,占0.7%。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析,咨詢事項137件,占94.5%;投訴事項6件,占4.1%;舉報事項2件,占1.4%。
2016年11月受理投訴舉報事項8件,較上月增加4件,其中湖北省5件,占62.5%,較上月增加3件;江西省2件,占25%,較上月增加2件;重慶市1件,占12.5%,較上月減少1件。
從投訴舉報事項的主要內(nèi)容看,11月受理的8件投訴舉報事項中有7為供電服務(wù)類投訴,1件為市場準入類投訴。投訴事項涉及供電公司搶修不及時、未按計劃時間停電、未經(jīng)用戶允許更改用電性質(zhì)和企業(yè)無證施工等內(nèi)容。
11月共接聽答復(fù)咨詢事項137件,較上月減少38件。其中,咨詢服務(wù)行為事項30件、咨詢抄表收費事項26件、咨詢停電事項16件、咨詢電表計量事項8件、咨詢電力安全事項7件、咨詢用戶受電工程事項7件、咨詢電能質(zhì)量事項5件、咨詢電力方面其他事項4件、咨詢市場準入事項1件、咨詢天然氣事項27件。
從咨詢事項的主要內(nèi)容看,咨詢服務(wù)行為事項30件,主要為用戶反映營業(yè)廳窗口較少、排隊時間較長,或是服務(wù)不及時、服務(wù)態(tài)度不佳等問題;咨詢抄表收費事項26件,主要為用戶咨詢收費標準、對電費核算存在異議,或是咨詢繳費方式等問題;咨詢天然氣事項27件,主要為用戶咨詢網(wǎng)上繳費、用氣報裝等業(yè)務(wù)類問題