摘要提示：廣西區(qū)統(tǒng)計局社情民意調查中心近日消息，在2016年廣西公共行業(yè)客戶滿意度測評中，公眾對供電行業(yè)的總體滿意度最高，位列第一。至此，在政府機構組織開展的公共行業(yè)滿意度評價中，廣西供電行業(yè)公眾滿意度連續(xù)4年排名第一。
中新網(wǎng)南寧12月27日電 (毛雨賢)廣西區(qū)統(tǒng)計局社情民意調查中心近日消息，在2016年廣西公共行業(yè)客戶滿意度測評中，公眾對供電行業(yè)的總體滿意度最高，位列第一。至此，在政府機構組織開展的公共行業(yè)滿意度評價中，廣西供電行業(yè)公眾滿意度連續(xù)4年排名第一。
記者采訪了解到，今年以來，廣西電網(wǎng)公司積極推出多樣化、個性化服務，最大限度提供優(yōu)質、規(guī)范、方便、真誠的供電服務。針對部分區(qū)域反映電壓不穩(wěn)、電能質量低等問題，廣西電網(wǎng)公司全面梳理排查供電轄區(qū)內的重過載及低電壓臺區(qū)，并按照低電壓情況緊急程度、存在隱患等有序地進行改造。今年已累計完成了6580個重過載及低電壓臺區(qū)改造工程，改變過去電壓不穩(wěn)、用電不正常的狀況，使老百姓用上了更加穩(wěn)定充足的電。
最好的供電服務是少停電、不停電，這也是廣西電網(wǎng)公司不懈追求的目標。為此，該公司強化綜合停電管理，對涉及同一個停電范圍的不同施工項目，安排到同一時間施工，做到一次停電完成多個項目，嚴格控制臨時停電、重復停電和停電次數(shù)。尤其是堅持“能帶不?！钡脑瓌t，把“管理手段”和“技術支撐”進行有機融合，對具備帶電作業(yè)條件的全部實施帶電作業(yè)，實現(xiàn)檢修作業(yè)少停電、不停電，最大限度減少停電對人民群眾生產生活帶來的影響。1至11月，廣西電網(wǎng)公司完成4441次帶電作業(yè)，同比增加216次。同時，廣西電網(wǎng)公司大力推行遠程費控裝置，實現(xiàn)了遠程恢復供電，改變了過去人工到現(xiàn)場復電的工作機制，復電的及時性大大提高;進一步健全快速復電機制，突發(fā)停電故障平均復電時間129分鐘，比過去減少了24分鐘。
為方便客戶快捷辦理用電業(yè)務，廣西電網(wǎng)公司開展業(yè)擴流程精益化試點，不斷精簡業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)高壓、低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)簡化率達到42%和56%，報裝資料簡化30%以上， 千方百計保障重大項目早投產、早用電。在服務渠道方面，該公司大力推廣南方電網(wǎng)95598微信服務號、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費終端等多種遠程服務渠道，形成頗具特色的“指尖供電服務”。特別是加快推進微信、支付寶等平臺繳費應用，完善微信、網(wǎng)銀等渠道的預繳費功能，讓客戶實現(xiàn)“足不出戶”繳電費。截至11月底，廣西電網(wǎng)公司電子渠道微信服務號關注客戶數(shù)超過50.03萬戶，微信綁定戶數(shù)達41.19萬戶。
廣西電網(wǎng)公司還貫徹落實自治區(qū)黨委、政府穩(wěn)增長政策要求，圍繞市場挖潛量、穩(wěn)存量、拓增量，通過實施峰谷分時電價、臨時豐枯電價政策及增量用電獎勵等措施，以推動社會用電量增長服務經濟穩(wěn)增長。今年以來，廣西電網(wǎng)公司發(fā)揮廣西電力交易平臺作用，累計組織151家用電企業(yè)與20家發(fā)電企業(yè)共達成四批直接交易電量145億千瓦時，其中增量用電量40.5億千瓦時，使有色、化工、鋁業(yè)、鋼鐵、鐵合金、化肥等行業(yè)受益，有力地推動了廣西穩(wěn)增長。
今年以來，廣西電網(wǎng)負荷、日電量也創(chuàng)出歷史新高。11月25日，廣西電網(wǎng)最高負荷年年第二次創(chuàng)歷史新高，達到1743.56萬千瓦。廣西電網(wǎng)統(tǒng)調日電量則四次創(chuàng)出歷史新高，最高達到3.651億千瓦時。
