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江蘇電力公司提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)效

發(fā)布時(shí)間:2017-03-08   來(lái)源:本站編輯

  3月6日,江蘇鎮(zhèn)江供電公司工作人員來(lái)到鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)鈦濾涂料集團(tuán)再次跟蹤回訪,檢查實(shí)施增容的變壓器,確保企業(yè)復(fù)工用電無(wú)虞。此前,因?yàn)槟旰笥唵畏?,現(xiàn)有的一臺(tái)容量200千伏安的變壓器已無(wú)法滿(mǎn)足生產(chǎn)需求,鈦濾涂料集團(tuán)向鎮(zhèn)江公司遞交了增容申請(qǐng)。客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)走訪后,建議將變壓器容量增加至315千伏安。隨后,鎮(zhèn)江公司開(kāi)通業(yè)擴(kuò)綠色通道,僅用3天時(shí)間就為企業(yè)送上了電。

  2016年,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司新增申請(qǐng)用電報(bào)裝戶(hù)數(shù)216.2萬(wàn)戶(hù),容量5637萬(wàn)千伏安,同比增長(zhǎng)4.3%;完成用電報(bào)裝戶(hù)數(shù)215.1萬(wàn)戶(hù),容量4927.7萬(wàn)千伏安,同比增長(zhǎng)6.8%;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期較2015年縮短11.7天,同比縮短11%,其中,高壓業(yè)擴(kuò)平均接電周期91.77天,較2015年縮短9.67天。

  從數(shù)據(jù)可以看出,在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝戶(hù)數(shù)、容量增多的同時(shí),業(yè)務(wù)辦理的效率反而有了不小提高,這與國(guó)網(wǎng)江蘇電力對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、對(duì)外優(yōu)化服務(wù)不無(wú)關(guān)系。

  2016年,國(guó)網(wǎng)江蘇電力推廣應(yīng)用業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái),對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)事務(wù)線(xiàn)上處理,全面提升業(yè)擴(kuò)全過(guò)程協(xié)同管理水平。自系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái),全省累計(jì)發(fā)起協(xié)同辦公推送信息16554條,涉及工單條數(shù)7331條。

  國(guó)網(wǎng)江蘇電力還通過(guò)簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)務(wù)層級(jí)等舉措縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。該公司去年對(duì)居民新裝(增容)、更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)通分時(shí)、暫停、核定需量值等6類(lèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理,合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)31個(gè),取消業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)15個(gè),有效提升了辦電效率。此外,國(guó)網(wǎng)江蘇電力還試點(diǎn)低壓業(yè)務(wù)“一崗制”作業(yè),整合營(yíng)銷(xiāo)人力資源,將低壓用電檢查與裝表接電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)融合、班組合并,進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)辦理效率。

  在加強(qiáng)對(duì)內(nèi)全過(guò)程管理的同時(shí),國(guó)網(wǎng)江蘇電力對(duì)外以客戶(hù)需求為中心,不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。各供電公司深入政府和行業(yè)調(diào)研,超前了解用電需求,對(duì)客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)自主環(huán)節(jié)加強(qiáng)跟蹤服務(wù),高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)工程建設(shè),全力爭(zhēng)取客戶(hù)早報(bào)裝、早用電。

  針對(duì)居民客戶(hù),國(guó)網(wǎng)江蘇電力打出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝便民“組合拳”,提供一證受理、全省異地受理、電子雙屏免填單和“1+1”四項(xiàng)舉措,并嚴(yán)格履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,2016年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%。

  國(guó)網(wǎng)江蘇電力的微信平臺(tái)“居民新開(kāi)戶(hù)”功能讓客戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指就能完成報(bào)裝申請(qǐng),使得客戶(hù)辦電的方式選擇更多樣。大力推廣線(xiàn)上辦電,拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)渠道,是國(guó)網(wǎng)江蘇電力提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的重要舉措。該公司通過(guò)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”,以微信、支付寶、掌上電力APP為主要載體,拓展線(xiàn)上辦電服務(wù)范圍,相繼推出了新裝、增容、更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、新戶(hù)通電等主要用電業(yè)務(wù)類(lèi)別。針對(duì)高壓客戶(hù),該公司還有針對(duì)性地推出業(yè)擴(kuò)“直通車(chē)”手機(jī)客戶(hù)端,提供線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理、資料上傳、咨詢(xún)溝通等服務(wù),在拓展服務(wù)渠道的同時(shí),有效提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

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