山西電力公司加快試點供電服務網(wǎng)格化管理

作者：景玉平王普輝發(fā)布時間：2017-07-04 來源：電力網(wǎng)

　　截至6月30日，國網(wǎng)山西省電力公司所屬太原小店、運城新絳、長治漳澤、陽泉城區(qū)、晉中太谷等供電所已全面完成供電服務網(wǎng)格化管理試點建設任務，網(wǎng)格員累計登錄次數(shù)7988次；網(wǎng)格業(yè)務工單量（試點單位發(fā)起）1312筆，系統(tǒng)直派工單（連續(xù)2個月零度戶、派工單等）核查1384筆；非工單類查詢量累計約1.8萬余次。

　　國網(wǎng)山西電力是國家電網(wǎng)公司供電服務網(wǎng)格化管理試點單位之一。今年前5個月，國網(wǎng)山西電力基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，依托采集、費控、營配等核心信息化系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，積極打造小前端、大后端的網(wǎng)格化服務管理應用平臺。

　　國網(wǎng)山西電力構建“3+1”（三縱一橫）管理模式，三縱即市、縣供電公司及供電所三級網(wǎng)格管理，一橫即臺區(qū)網(wǎng)格管理。相比之前管理模式，網(wǎng)格化管理可以進一步細化管理，引領新型精細化、節(jié)約化管理；實現(xiàn)企業(yè)員工定時定崗向隨時隨地辦公的轉變，依托移動終端獲取臺區(qū)內事件的實時信息，依托全方位、立體式的信息共享機制，提高末端工作效率；為用電客戶提供精準化、定制化的個性服務，依托大數(shù)據(jù)分析，整合客戶用電行為、交費行為、服務軌跡、社會屬性等海量信息，分析客戶個人需求，提高優(yōu)質服務水平。此外，網(wǎng)格化平臺通過數(shù)據(jù)采集、分析，梳理臺區(qū)經理日常工作，最大程度上實現(xiàn)自動化辦公，為優(yōu)化人力資源結構提供有力保障。