南方能源監(jiān)管局率先開展用電客戶滿意度調查工作

發(fā)布時間：2017-09-21 來源：電力網

　　為進一步豐富供電監(jiān)管手段，充分了解用電客戶對供電企業(yè)在供電服務、供電質量等方面的評價，以及對能源監(jiān)管部門在供電監(jiān)管方面的意見建議，近日，南方能源監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，在珠三角區(qū)域選取有代表性的地級市，抽取工商業(yè)企業(yè)用戶對其開展用電滿意度調查。

　　本次調查緊緊圍繞供電監(jiān)管的工作目標及主要內容，從用電報裝、供電可靠性、服務質量、供電能力、信息公開、投訴舉報反饋等方面開展。南方能源監(jiān)管局委托了有經驗的第三方機構承接實施調查工作，在現場調查前制訂了調查執(zhí)行方案，結合供電監(jiān)管的相關要求，制訂了調查問卷，明確了客戶樣本數量和抽取原則。同時，南方能源監(jiān)管局組織召開了廣東省2017年度工商業(yè)用戶用電滿意度調查啟動會，并邀請廣州、東莞、佛山的供電企業(yè)、部分客戶代表參加，宣傳調查工作意義，明確調查思路，重點聽取了用戶代表的意見和建議，并布置了調查有關工作。其中，問卷調查將充分利用報紙、互聯網PC端、移動客戶端等線上線下相互結合的模式開展。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將根據調查收集的信息及分析情況，有針對性地開展供電監(jiān)管工作，為社會經濟發(fā)展不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實有效地保障用戶的合法用電權益。