近期，福建能源監(jiān)管辦全面落實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，工作取得明顯成效。
福建能源監(jiān)管辦高度重視加強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率工作的落實(shí)，實(shí)施了“六個(gè)抓手”措施。一是抓問(wèn)題監(jiān)管，結(jié)合供電日常監(jiān)管工作和供電“雙隨機(jī)”抽查工作，開(kāi)展問(wèn)題監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查。二是抓流程管控，連續(xù)三輪組織開(kāi)展了壓縮用電報(bào)裝時(shí)間工作現(xiàn)場(chǎng)督查，著重抓思想認(rèn)識(shí)、抓重點(diǎn)監(jiān)管、抓流程再造、抓督查指導(dǎo)、抓案例剖析、抓市場(chǎng)秩序，推動(dòng)落實(shí)壓縮用電報(bào)裝時(shí)間監(jiān)管工作，保障人民群眾快捷高效用電。三是抓信息公開(kāi)。督促供電企業(yè)響應(yīng)用戶需求，提高供電服務(wù)透明度。四是抓創(chuàng)新服務(wù)。督促供電企業(yè)不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，精簡(jiǎn)流程，著力減少用戶臨柜次數(shù)，切實(shí)提升供電服務(wù)便利化水平，保障了人民群眾便利用電。五是抓投訴舉報(bào)。針對(duì)供電服務(wù)投訴舉報(bào)問(wèn)題集中的事項(xiàng)開(kāi)展重點(diǎn)核查，著力解決關(guān)系人民群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的用電問(wèn)題，保障人民群眾用電合法權(quán)益。六是抓滿意度評(píng)價(jià)。開(kāi)展全省居民用電滿意度第三方調(diào)查評(píng)測(cè)工作，及時(shí)了解亟待解決的用電問(wèn)題，科學(xué)評(píng)價(jià)了供電企業(yè)供電服務(wù)水平，進(jìn)一步提升了供電監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。
“六個(gè)抓手”監(jiān)管措施的實(shí)施，促進(jìn)了供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率并取得了明顯成效。一是提升供電服務(wù)效率。實(shí)現(xiàn)了壓縮用電報(bào)裝時(shí)間三大目標(biāo)，精簡(jiǎn)精簡(jiǎn)用電報(bào)裝收資 17 項(xiàng)，優(yōu)化改造14 個(gè)業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)改造18個(gè)流程，合并或取消冗余環(huán)節(jié) 52 項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”業(yè)務(wù)14類，“最多跑一趟”業(yè)務(wù)6類，年業(yè)務(wù)量最多可減少客戶往返次數(shù)為159.08萬(wàn)趟，用電報(bào)裝時(shí)間壓縮36%以上。二是加大信息公開(kāi)力度。提高供電服務(wù)透明度，方便用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理，保障了人民群眾“放心”用電。三是持續(xù)創(chuàng)新供電服務(wù)方式。用電報(bào)裝聯(lián)合查勘、推行低壓?jiǎn)蜗嗑用?、低壓無(wú)工程客戶“一崗制”模式、拓展智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，切實(shí)提升供電服務(wù)便利化水平。四是做好12398熱線投訴舉報(bào)受理辦理工作。加大了調(diào)查核實(shí)力度，做到件件有調(diào)查、件件有分析、件件有報(bào)告，確保了能源企業(yè)和消費(fèi)者的合理合法訴求得到及時(shí)、有效的解決。
下一步，福建能源監(jiān)管辦將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管工作，督促供電企業(yè)貫徹落實(shí)好國(guó)務(wù)院簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的總體要求，按照福建省政府推行“一趟不用跑、最多跑一趟”的目標(biāo),繼續(xù)深化落實(shí)壓縮用電報(bào)裝時(shí)間工作，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化監(jiān)管，進(jìn)一步推動(dòng)促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率。
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