華中能源監(jiān)管局發(fā)布12398熱線2018年2月份投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間：2018-03-12 來(lái)源：電力網(wǎng)

　　12398能源監(jiān)管熱線中心2月份共接到轄區(qū)內(nèi)有效信息545件，其中湖北省264件、江西省164件、重慶市111件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢(xún)事項(xiàng)432件，占79.3%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)53件，占9.8%；其他事項(xiàng)60件，占10.9%。

　　2018年2月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)46件，較上月增加1件，其中湖北省17件，占37%，較上月減少8件；江西省13件，占28.3%，較上月增加1件；重慶市14件，占30.4%，較上月增加6件；西藏地區(qū)2件，占4.3%，較上月增加2件。

　　從投訴舉報(bào)事項(xiàng)的主要內(nèi)容看，受理的46件投訴事項(xiàng)中45件為電力類(lèi)投訴、1件為新能源和可再生能源類(lèi)投訴。

　　電力行業(yè)主要問(wèn)題主要反映在供電服務(wù)等方面:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位等原因，影響群眾正常用電；四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業(yè)主要問(wèn)題主要反映在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等。

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2018年2月28日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)101件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)91件，辦結(jié)38件。

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