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華中能源監(jiān)管局發(fā)布2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)

  2019年4月2日,華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào),通報(bào)顯示3月份投訴舉報(bào)較上月有所減少。

  截止3月31日,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心3月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息428件,其中湖北省162件、江西省151件、重慶市115件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析,其中咨詢事項(xiàng)364件,占85%;投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件,占3.5%;其他事項(xiàng)49件,占11.5%。

  3月份受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件,較上月減少22件,其中湖北省8件,占53.3%,較上月減少7件;江西省2件,占13.3%,較上月減少8件;重慶市5件,占33.4%,較上月減少7件。

  3月份受理的15件投訴舉報(bào)事項(xiàng)皆為電力類投訴,其中14件為供電服務(wù)類投訴,1件為電力安全類投訴。

  投訴舉報(bào)反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個(gè)方面:一是部分地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,導(dǎo)致局部線路低電壓,影響群眾正常生活;二是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù),引發(fā)用戶投訴。

  根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》,截止2019年3月31日,華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)71件,受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)71件,辦結(jié)76件(20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、1件為撤訴)。

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華中能源監(jiān)管局發(fā)布2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間:2019-04-04   來源:電力網(wǎng)

  2019年4月2日,華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年3月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào),通報(bào)顯示3月份投訴舉報(bào)較上月有所減少。

  截止3月31日,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心3月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息428件,其中湖北省162件、江西省151件、重慶市115件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析,其中咨詢事項(xiàng)364件,占85%;投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件,占3.5%;其他事項(xiàng)49件,占11.5%。

  3月份受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件,較上月減少22件,其中湖北省8件,占53.3%,較上月減少7件;江西省2件,占13.3%,較上月減少8件;重慶市5件,占33.4%,較上月減少7件。

  3月份受理的15件投訴舉報(bào)事項(xiàng)皆為電力類投訴,其中14件為供電服務(wù)類投訴,1件為電力安全類投訴。

  投訴舉報(bào)反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個(gè)方面:一是部分地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,導(dǎo)致局部線路低電壓,影響群眾正常生活;二是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高,影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù),引發(fā)用戶投訴。

  根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》,截止2019年3月31日,華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)71件,受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)71件,辦結(jié)76件(20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、1件為撤訴)。

      關(guān)鍵詞:電力, 能源監(jiān)管,12398


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