2019年10月8日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年9月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，9月份投訴舉報數(shù)量較上月有所減少。
截止9月30日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心9月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息562件，其中湖北省286件、江西省139件、重慶市134件、西藏地區(qū)3件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項507件，占90.5%；投訴舉報事項31件，占5.4%；其他事項24件，占4.1%。
9月受理投訴舉報事項32件（1件舉報事項不予受理），較上月減少43件。其中湖北省17件，占54.8%，較上月減少25件；江西省5件，占16.1%，較上月減少3件；重慶市8件，較上月減少15件，占22.6%；西藏地區(qū)2件，較上月增加2件，占6.5%。
9月受理的32件投訴舉報事項中，29件為電力類投訴，2件為新能源和可再生能源投訴，1件為供電服務(wù)類舉報。29件電力類投訴中，28件為供電服務(wù)類投訴、1件為電力安全類投訴。投訴舉報反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)（其他）等幾個方面：一是部分地區(qū)的電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分用戶反映對更改為預付費收費模式不認可；三是電力設(shè)備架設(shè)位置不合理、存在安全隱患等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年9月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項322件，受理投訴舉報事項320件（2件不予受理），辦結(jié)301件（20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、23件為撤訴）。
