“網(wǎng)上黨校”系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司核心辦學(xué)平臺(tái)三大核心組件之一，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)由國網(wǎng)黨校牽頭組建、國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT共享分公司(以下簡稱“IT共享分公司”)主要負(fù)責(zé)，參照國家電網(wǎng)公司“新一代調(diào)運(yùn)檢”體系設(shè)置，依托IT共享“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一客服、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一安全、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一調(diào)控)服務(wù)模式，設(shè)置了客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、日常運(yùn)維、功能研發(fā)、安全保障、屬地支撐6個(gè)小組，并同時(shí)設(shè)立管控組進(jìn)行“網(wǎng)上黨校”的整體協(xié)調(diào)和嚴(yán)密監(jiān)督。自2019年系統(tǒng)上線起，IT共享運(yùn)維運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已支撐“網(wǎng)上黨校”培訓(xùn)140余場次，服務(wù)記錄近2000條，共計(jì)保障了70余萬學(xué)時(shí)、50余萬人次的學(xué)習(xí)使用。
2021年3月起，為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神，國家電網(wǎng)公司黨組組織部委托國網(wǎng)黨校通過“網(wǎng)上黨校”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的方式，組織開展“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神”網(wǎng)絡(luò)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共設(shè)置課程17門、共40學(xué)時(shí)，持續(xù)時(shí)間長、覆蓋范圍廣，IT共享分公司協(xié)同“網(wǎng)上黨校”運(yùn)營運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，以“綜合技術(shù)力量在崗值守，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在線保障”的方式，進(jìn)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)監(jiān)控處置效率、及時(shí)跟進(jìn)問題解決效果及客戶回訪，為參培的國家電網(wǎng)公司黨組管理現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)800余人提供貼身式管家服務(wù)。
為充分保障“網(wǎng)上黨校”培訓(xùn)支撐效果，IT共享“1186客戶服務(wù)中心”對(duì)學(xué)員來電實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不限制來電渠道，可由各級(jí)信通客服坐席轉(zhuǎn)接至IT共享分公司客服專員，并進(jìn)入內(nèi)部客服流程，于24小時(shí)內(nèi)整體辦結(jié)并完成電話回訪、關(guān)閉工單，快速實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。平臺(tái)保障期間，IT共享團(tuán)隊(duì)充分利用“IT共享智能云客服”大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)請(qǐng)求情況，對(duì)個(gè)別時(shí)段工單集中爆發(fā)、新學(xué)員激增等現(xiàn)象，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量及工作重心，做到7*24小時(shí)全面支撐，100%及時(shí)響應(yīng)與處置所有服務(wù)請(qǐng)求，切實(shí)發(fā)揮IT共享“五統(tǒng)一”服務(wù)模式“集中資源、統(tǒng)一管控、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的支撐保障作用。
下一步，IT共享分公司將繼續(xù)保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)，拿出干勁、干出成效，不斷加強(qiáng)“IT共享智能云客服”、“智能網(wǎng)管”等“五統(tǒng)一”服務(wù)支撐工具智能化，持續(xù)優(yōu)化與提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)，全力支撐國網(wǎng)黨校實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一百萬”目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)禮建黨100周年。
評(píng)論