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內(nèi)蒙古電力集團烏海海勃灣供電公司三措并行 提高智能繳費離柜率

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-12-20 10:56:32  作者:劉梓彤、安琦

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員劉梓彤、安琦 ) 為進一步提升營銷業(yè)務(wù)服務(wù)能力,有效緩解客戶排隊現(xiàn)象,內(nèi)蒙古電力集團烏海海勃灣供電公司采取三項舉措,通過推進渠道優(yōu)化建設(shè),加強柜面業(yè)務(wù)分流,減輕柜面服務(wù)壓力的方式,為客戶提供快速、便捷的電力服務(wù)。

  全員高度重視。公司利用每天班前、班后會時間重點強調(diào)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費的必要性、嚴峻性,對可分流業(yè)務(wù)進行細化分析,使每位員工都能從思想上重視起來,有意識的進行引導(dǎo)分流。全體員工思想上高度重視,抱著“為客戶分憂解難”的態(tài)度,積極探討影響業(yè)務(wù)離柜率的相關(guān)因素,分析研究相關(guān)對策并制定出切實可行的措施,為提高離柜率打下堅實的基礎(chǔ)。

  加大宣導(dǎo)力度。公司對新開戶的客戶,盡量建議其使用蒙電e家、內(nèi)蒙古電力公司公眾號、微信、支付寶等方式進行網(wǎng)上繳費,并且充分利用智能網(wǎng)絡(luò)繳費宣傳冊的示范演示作用,擴大居民用戶電費繳納分流率,提高離柜業(yè)務(wù)占比,大力化解柜臺排隊壓力。充分利用營業(yè)網(wǎng)點宣傳陣地,及時海報架、宣傳折頁內(nèi)容,給客戶強烈的視覺沖擊,做到營銷產(chǎn)品、宣傳先行。

  強化引領(lǐng)作用。內(nèi)蒙古電力集團烏海海勃灣供電公司充分發(fā)揮營業(yè)廳引領(lǐng)員的作用,把網(wǎng)上繳費、自助終端作為分流柜面業(yè)務(wù)的重要渠道來抓,通過產(chǎn)品及業(yè)務(wù),吸引廣大客戶接受使用方便快捷的網(wǎng)上繳費產(chǎn)品。通過增加引領(lǐng)人數(shù)的方式,及時抓住時機與客戶溝通,指導(dǎo)客戶體驗使用,激發(fā)客戶使用智能繳費產(chǎn)品的興趣,引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上繳費處理業(yè)務(wù)。


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