供電所名片
湖北孝昌縣供電公司豐山供電所
員工數(shù)量：18人
服務對象：豐山鎮(zhèn)23個行政村及雙峰山旅游度假區(qū)9個行政村共1.2萬戶客戶。
服務特色：依托“十佳供電所”建設，設立全業(yè)務指揮室，以數(shù)字化手段分析解決實際工作中的問題；創(chuàng)新服務模式，及時響應客戶訴求。
在線監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)用電故障
3月21日早上，在湖北孝昌縣供電公司豐山供電所全業(yè)務指揮室內(nèi)，網(wǎng)格員余三斌正盯著用電信息采集系統(tǒng)，監(jiān)測供區(qū)的實時用電數(shù)據(jù)。
8時30分，他發(fā)現(xiàn)豐山鎮(zhèn)公變6號臺區(qū)客戶馬曉軍家用電數(shù)據(jù)有異：這一大早用電量就到了5千瓦時，往常全天才2千瓦時。余三斌立即給馬曉軍打去電話。
“我在鎮(zhèn)上買菜，不知道家里什么情況?！瘪R曉軍一頭霧水。余三斌更著急了。5分鐘后，他跟同事杜鋒趕到馬曉軍家，見大門關著，就先檢查了一下電表。馬曉軍回來后，杜峰告訴他電表運轉正常，建議進屋檢查。
在屋里，杜峰和余三斌檢查了開關、插座等，發(fā)現(xiàn)是洗浴間插座內(nèi)部線路破損導致漏電。兩人立即幫忙更換了線路。
2020年8月，豐山供電所設立全業(yè)務指揮室，通過“主線-支線-配變-客戶”的運行監(jiān)測模式，實現(xiàn)了員工在客戶報修前開展搶修。同時，該供電所還以線損異常臺區(qū)治理為主線，實現(xiàn)臺區(qū)異常問題全監(jiān)控，借助大數(shù)據(jù)集中開展反竊電專項行動。
2月26日，豐山供電所營銷技術員涂志偉通過用電信息采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，紅旗村3號臺區(qū)連續(xù)5天線損較高，每天的最高線損率都是20%。他立即利用數(shù)據(jù)進行深度挖掘，預判該臺區(qū)無失壓、失流現(xiàn)象發(fā)生，又聯(lián)系臺區(qū)管理員到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)了一戶竊電戶。
2020年8月以來，豐山供電所通過大數(shù)據(jù)管理發(fā)現(xiàn)各類用電故障58處；查處竊電行為7起，追補電量6000千瓦時，追補電費0.5萬元，收取違約使用電費3萬元。
創(chuàng)新方法，更快響應客戶訴求
“大爺，您慢點。前面還有兩個人在排隊，您先坐在椅子上休息一下。”3月15日7時，在豐山供電所營業(yè)廳內(nèi)，內(nèi)勤班長楊漢斌對前來交費的一位老人說。
豐山鎮(zhèn)和雙峰山旅游度假區(qū)有1.2萬戶居民，其中40%的人口在外打工，留守在村里的基本上是老人和小孩。豐山鎮(zhèn)村民有趕集的習俗。鎮(zhèn)上每逢單日便是早集。為了解決趕集的老人交電費等候時間長的問題，2016年開始，豐山供電所除冬季外，把營業(yè)時間從8時30分提前至7時。供電所營業(yè)廳被村民們稱為集市上的“新攤販”。
供電創(chuàng)新服務不僅體現(xiàn)在客戶交費上，還體現(xiàn)在故障搶修上。
3月16日，遠在深圳工作的楊得三突然收到一條電費短信，發(fā)現(xiàn)家中電費突增。楊得三拿起手機發(fā)送一條微信便解決了老家的用電問題。
楊得三的老家在豐山鎮(zhèn)上的豐興村。2020年9月，楊得三回鄉(xiāng)探親時加了豐山供電所網(wǎng)格員祝新安的微信。
發(fā)完微信不到10分鐘，楊得三就收到了祝新安回復的信息。原來，是楊得三家中熱水器年久失修，電源線路裸露造成漏電。在征得楊得三同意后，祝新安幫忙換了一條電源線。
像祝新安這樣的網(wǎng)格員在豐山鎮(zhèn)共有8名。豐山供電所繪制服務網(wǎng)格圖，將各網(wǎng)格編號、覆蓋鄉(xiāng)村、所負責臺區(qū)、客戶數(shù)量等信息統(tǒng)一匯編，方便各網(wǎng)格員快速處理用電故障。網(wǎng)格員將自己的微信號告知所負責網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的客戶，在線實時響應客戶訴求，做到“微信到、服務到”，形成10分鐘客戶服務圈。
2020年，供電所員工通過服務網(wǎng)格為客戶解決各類用電問題300余個，工單回訪滿意度100%。
建強電網(wǎng)，助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展
“停車場上停滿了自駕游的車輛。預約來雙峰山登山的游客絡繹不絕?！?月21日，湖北雙峰山旅游投資有限公司總經(jīng)理周晗介紹，雙峰山旅游度假區(qū)這個月已接待游客10萬人次，周末來的游客大批入住，使得山下的農(nóng)家樂每天爆滿。
雙峰山旅游度假區(qū)是國家4A級景區(qū)。2016年孝感市政府投資8.3億元重新規(guī)劃景區(qū)，開發(fā)漢孝文化民宿游和農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光體驗游，打造鄂北風情的環(huán)山鄉(xiāng)村旅游度假帶。旅游業(yè)興旺起來，村民自辦的農(nóng)家樂生意也旺了。在旅游度假景區(qū)內(nèi)還有假日酒店、隆泉谷等中高檔賓館12家。供電負荷不斷增加，變壓器容量不足，導致電壓不穩(wěn)。
2016年7月初，豐山供電所向孝昌縣供電公司匯報了這一情況。7月3日，該公司組織專業(yè)人員制訂用電方案，計劃投資240萬元新增4臺200千伏安變壓器、2臺315千伏安變壓器、2臺400千伏安變壓器，并將3臺容量50千伏安的變壓器增容至200千伏安。7月9日，豐山供電所組織人員開始施工。孝昌縣供電公司調(diào)配40名員工支援。他們在臨時開辟的羊腸小道上手抬、肩扛把電纜等材料運送上山。7月23日，全部施工任務完成。
為了配合景區(qū)的景觀美化，2017年9月，豐山供電所整改景區(qū)內(nèi)高壓電纜，敷設10千米高壓電纜，改室外臺架配電變壓器為箱式配電變壓器，還遷改高壓線路5000余米。
2016年年底開始，剝岸村村民利用村子在景區(qū)旁邊的優(yōu)勢辦起農(nóng)家樂?！艾F(xiàn)在電夠用了，好多村民都不想離開家鄉(xiāng)了。”剝岸村村支書石新初說。
如今，雙峰山景區(qū)只見群山環(huán)抱不見架立電線，青磚黛瓦的農(nóng)家樂小院依山而建，點綴其間。
2019年4月23日，雙峰山旅游度假區(qū)獲評省級旅游度假區(qū)，成功簽約七彩滑道、旅游小鎮(zhèn)等招商項目，還舉辦多次文旅賽事活動。
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