供電所名片
老河口市供電公司張集供電所
員工數(shù)量：20人
服務對象：1個社區(qū)、33個行政村的約1.24萬戶客戶。
服務特色：推行設備“雙主人”制管理，提升線路運維管理水平；合理調(diào)配臺區(qū)變壓器，解決村民用電“卡脖子”問題；延伸供電服務，消除客戶側(cè)用電安全隱患；打造標準化網(wǎng)格服務、規(guī)范供電所管理，持續(xù)提升客戶用電滿意度。
五月底，地處鄂西北的湖北省老河口市進入了麥收季。5月31日，在老河口市張集鎮(zhèn)油坊灣村，老河口市供電公司張集供電所所長助理張立敏帶領運維人員為村民更換下戶電纜，及時消除用電安全隱患，做好“三夏”期間電力保障。
推行設備“雙主人”制，縮短搶修時間
“崗地江南”“鄂北糧倉”，張集鎮(zhèn)的村民常這樣形容家鄉(xiāng)。百里生態(tài)丹渠、西排子河、紅水河潤澤下，17萬畝耕地盛產(chǎn)小麥、玉米、水稻等農(nóng)作物。
張集鎮(zhèn)有83座抽水泵站，九成泵站的線路和變壓器屬村集體資產(chǎn)。這些泵站的線路、設備多數(shù)是20世紀建的。“泵站都在村外，變壓器產(chǎn)權(quán)多數(shù)歸村集體。”張集供電所所長魏雪明介紹，“變壓器經(jīng)風吹、雨淋，村集體沒維護能力，影響了泵站安全可靠用電。”
4月28日，張集供電所運維班長查慶東和同事巡檢10千伏張58線崗張聯(lián)線時，有村民告訴他們：閆家村泵站的一根導線斷了，掉在了房子上。查慶東等人趕到后，當即做好現(xiàn)場隔離，接著聯(lián)系了老河口市供電公司檢修建設工區(qū)員工許啟友。
2020年8月開始，張集供電所針對供區(qū)內(nèi)的10千伏線路、設備實施“雙主人”制管理，由供電所員工和檢修建設工區(qū)員工共同負責10千伏線路的巡查與維護，其中10千伏張58線崗張聯(lián)線由查慶東和檢修建設工區(qū)員工許啟友共同負責。
“以前，10千伏線路有故障，我要分別上報調(diào)度中心和檢修建設工區(qū)，然后等檢修建設工區(qū)派人來處理。至于派誰，我心里沒底。那會兒，沒有半天時間根本解決不了問題?，F(xiàn)在，我只要告訴許啟友，他很快就會帶人來處理。”查慶東說，“我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，巡查方便；許啟友在市區(qū)，聯(lián)系調(diào)度中心和搶修人員更快捷。”4月28日，從查慶東聯(lián)系許啟友，到許啟友帶人完成搶修，前后僅用一個半小時。魏雪明介紹：“‘雙主人’運維線路情況均納入員工績效考核，與工資掛鉤。”
針對張集鎮(zhèn)村集體泵站的線路、變壓器缺乏維護現(xiàn)狀，張集供電所充分考慮村民灌溉用電需求，與張集鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府做好溝通，延伸供電服務。5月7日，老河口市供電公司以張集鎮(zhèn)為試點，針對產(chǎn)權(quán)歸屬村集體的泵站的線路、變壓器，在征得鎮(zhèn)政府、村集體和村民同意后接收了產(chǎn)權(quán)，由供電所免費實施改造升級。“村集體早就盼著供電公司接管和改造了，政府部門也樂意協(xié)調(diào)。”張集鎮(zhèn)黨委書記廖海斌說，移交給供電公司管更放心，也保障了“三夏”灌溉用電。
發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)作用，更好服務客戶
5月19日，借助張集供電所的供電服務指揮平臺，座席員張飛登陸生產(chǎn)運維管理系統(tǒng)，瀏覽臺區(qū)負荷波動情況，發(fā)現(xiàn)江營4號臺區(qū)、尚崗4號臺區(qū)出現(xiàn)重載現(xiàn)象，其中僅為40戶村民供電的江營4號臺區(qū)的負載率為80%～90%。
“迎峰度夏以來，我每天通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、排查臺區(qū)設備缺陷。”張飛介紹，借助生產(chǎn)運維管理系統(tǒng)，他們篩選負載率80%以上、負載率20%以下的臺區(qū)，及時掌握變壓器過載情況。
2020年3月，張集鎮(zhèn)33個行政村農(nóng)網(wǎng)改造升級工程完成。個別臺區(qū)的變壓器由于不能滿負荷運行，出現(xiàn)“大馬拉小車”現(xiàn)象。還有個別臺區(qū)因夏季用電負荷驟增出現(xiàn)重載現(xiàn)象。今年5月開始，張集供電所借助大數(shù)據(jù)篩選變壓器負載率波動較大臺區(qū)，其中篩選出負載率80%以上的臺區(qū)3個，負載率在20%以下的臺區(qū)4個，隨后把“大馬拉小車”的變壓器調(diào)換到重載臺區(qū)，既不浪費設備資源，又保證客戶可靠用電。
針對近年來村民家里用電故障報修較多的情況，張集供電所分析、比對臺區(qū)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)村民的表后線故障占報修總量的92.5%。4月10日，張集供電所員工利用供電服務指揮平臺查詢了1月至4月低壓故障報修數(shù)據(jù)，梳理出表后線故障較多的武營3號臺區(qū)等6個偏遠農(nóng)村臺區(qū)。該供電所派出12名生產(chǎn)人員分成2個施工小組，用1個月的時間集中改造表后線。
2020年1月至今，張集供電所連續(xù)17個月實現(xiàn)線路無跳閘、服務無投訴，臺區(qū)電壓合格率99.9%以上。該供電所連續(xù)5年被張集鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府評為服務地方經(jīng)濟發(fā)展紅旗單位。
細化網(wǎng)格管理舉措，助推農(nóng)業(yè)發(fā)展
“有了動力電，金銀花烘干不用愁了。”5月26日，張集鎮(zhèn)鐘家灣村三組村民張定堤看著家門口剛剛通上的動力電對鄰居說。
2020年11月，張定堤從外地返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在村里承包12畝土地，開始種植金銀花。
進入五月，金銀花紛紛綻放，香氣濃郁。張定堤夫婦二人采摘不過來，就花錢請同村村民來幫忙。“金銀花烘干后才能供貨給廠家，要不容易發(fā)霉。”張定堤說。
5月25日下午，張定堤購回了一臺電動烘干機。在返回的路上，他在張集供電所鐘家灣3號臺區(qū)網(wǎng)格微信群聯(lián)系了供電所的網(wǎng)格員蔣明，報裝三相動力電。次日上午，蔣明就帶著施工人員來到張定堤的加工車間，為烘干機接通了動力電，安裝了三相電表。合上電閘，烘干機立刻運轉(zhuǎn)起來。
“昨天在微信上申請報裝，蔣師傅今天就帶人來現(xiàn)場安裝了。”張定堤直夸供電所效率高。
今年3月，張集供電所組織12名臺區(qū)網(wǎng)格員與張集鎮(zhèn)政府下派到各個行政村的網(wǎng)格員對接，互相加入對方的網(wǎng)格微信群，第一時間掌握村民用電需求。
12名臺區(qū)網(wǎng)格員分別以臺區(qū)為單位組建不同的微信群。遇到臺區(qū)因施工需要停電，網(wǎng)格員就在對應的臺區(qū)微信群里提前一天發(fā)出通知，讓客戶及時獲得信息，平時還會推送安全用電小常識等信息。
5月17日，在張集鎮(zhèn)鐘楊灣村村委會門前的文化廣場上，供電所的網(wǎng)格員謝明海邀請村民參加“用電明白人”學習培訓：“昨天，我在微信群里已經(jīng)介紹過了，所以今天來的村民比較多。”
鐘楊灣村有5個臺區(qū)，謝明海就建了5個臺區(qū)微信群。每個微信群里，都有鐘楊灣村網(wǎng)格員靳長安；在鐘楊灣村委會微信群里，謝明海也能及時獲悉村民用電需求和意見建議。
“網(wǎng)格服務越來越規(guī)范，越來越標準了。”鐘楊灣村黨支部書記兼村網(wǎng)格員靳長安說，供電所的網(wǎng)格管理覆蓋了每個村民小組，與村里的網(wǎng)格管理融為一體，村民用電更省心了。
如今，張集供電所各項工作指標已步入老河口市供電公司9個供電所前列。今年1月至5月，張集供電所售電量1275.71萬千瓦時，比去年同期增長20.65%；臺區(qū)綜合線損率4.32%，比去年同期下降1.62%；累計走訪客戶1726戶，客戶滿意度100%。
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