供電所名片
湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所
員工數(shù)量：27人
服務(wù)對象：50個行政村2.01萬戶客戶。
服務(wù)特色：打造全能型供電所，實行大數(shù)據(jù)管理、客戶經(jīng)理駐村等措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2019年，該供電所被孝感市人民政府評為最佳文明單位。
“你們真有心，還把這封信裱起來了。”6月3日，家住湖北省孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)鄒崗社區(qū)、年近七旬的孤寡老人陳大強對再次上門回訪用電情況的孝昌縣供電公司鄒崗供電所駐村客戶經(jīng)理劉務(wù)公說。當(dāng)天，劉務(wù)公還給陳大強送去了一封裱好的感謝信。這封信是陳大強之前托人送到供電所的。
客戶經(jīng)理駐村 電話叫服務(wù)到
原來，4月30日，陳大強將自己用毛筆寫的一封感謝信送到了鄒崗供電所。信上寫道：“故障報修打個電話就能解決。供電員工服務(wù)速度快、熱情高，我很感動！”
4月28日晚，老人正在家中做飯，突然發(fā)現(xiàn)斷電了。老人拿出劉務(wù)公3月份給他的一張用電服務(wù)名片，借著燭光，照著上面的號碼打了過去。
接到電話后，劉務(wù)公和同事騎著摩托車不到10分鐘就趕到了陳大強家。仔細檢查后，劉務(wù)公發(fā)現(xiàn)是老人家里的室內(nèi)線路老化破損了，以致開關(guān)跳閘。找到停電原因后，劉務(wù)公和同事不到30分鐘就為老人家中布設(shè)了一條新的線路，屋里的燈重新亮起來。
“電話叫，服務(wù)到！沒想到名片上一句承諾，你們真的做到了！”在感謝信中，陳大強這樣寫道。
孝昌縣是當(dāng)?shù)氐膭趧恿敵龃罂h，鄒崗社區(qū)留守在家的居民以老人和小孩居多。2016年5月，鄒崗供電所落實孝昌縣供電公司“供電經(jīng)理駐村、細節(jié)服務(wù)入戶”工作要求，安排15名駐村客戶經(jīng)理，為客戶提供用電咨詢、電費查詢等服務(wù)。通過客戶經(jīng)理進村入戶、駐點辦公等方式，該供電所一年后故障搶修平均時長就同比下降了57%。鄒崗供電所圍繞農(nóng)村用電熱點、難點問題，選派8名優(yōu)秀駐村客戶經(jīng)理加入每個村組的村民微信群，為客戶提供用電業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，解決各類用電難題。借助該機制，該供電所前移了服務(wù)關(guān)口，縮短了服務(wù)流程。
線路到田邊 水流入稻田
“每年到澆稻時，你們跑得比我們自己都勤。我家稻谷豐收離不開供電保障。”5月7日，在鄒崗鎮(zhèn)柏樹村，村民周發(fā)玉看著水泵的水流進田地，對鄒崗供電所安全用電檢查員說。但一周前，周發(fā)玉還在為灌溉用電的事發(fā)愁。
鄒崗鎮(zhèn)是孝感市的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，產(chǎn)出的“太子米”是全國知名的優(yōu)質(zhì)米之一。鄒崗鎮(zhèn)近年來逐漸建立起精品糧食品牌，“太子米”生產(chǎn)基地面積不斷擴大，逐漸成為孝昌鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重點項目。
每到夏季，鄒崗供電所都會組織員工成立澆灌保電服務(wù)隊，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)、灌溉特點提供延伸服務(wù)。該供電所開通辦電綠色通道，將服務(wù)起點延長至水泵口，為農(nóng)戶義務(wù)檢查農(nóng)灌抽水用電設(shè)備情況，提供用電指導(dǎo)。
因為去年水稻種植收益好，周發(fā)玉今年又承包了20畝地。“4月下旬，我承包的地要下秧苗，需要先澆地。承包的地離最近的供電線路也有2千米遠，所以就算從旁邊的池塘抽水灌溉，也得先從遠處把電線拉過來。從遠處拉電線，電壓不穩(wěn)還不安全。”周發(fā)玉說，他正在著急的時候，恰巧碰到鄒崗供電所副所長方思議帶著幾名供電員工在給村里的90座大小泵站檢查供電線路。聽說了周發(fā)玉的難處，方思議立即向孝昌縣供電公司匯報。該公司派出員工，不到一周就為柏樹村架設(shè)了排灌專線并安裝排灌用電費控箱，解了周發(fā)玉的燃眉之急。“五一”過后，方思議又跟同事一起為周發(fā)玉的稻田架設(shè)了1000多米的灌溉電力線路。
“一定先把水泵一端的線接好，從田里牽出來，再到費控箱這操作。”5月7日當(dāng)天，方思議幫著裝好周發(fā)玉稻田的排灌用電費控箱后，反復(fù)叮囑周發(fā)玉注意用電安全。
這個費控箱設(shè)計了漏電保護器，即使帶電時去碰水泵，漏電了也會自動跳閘。但方思議認(rèn)為，人自己避免觸電比借助技術(shù)防觸電更重要，正好趁這個機會培養(yǎng)村民“要安全”的習(xí)慣，提高村民“會安全”的能力。
2019年至今，鄒崗供電所共出動保電人員超過360人次，解決農(nóng)戶澆灌用電難題18個，消除安全用電隱患11處，發(fā)放安全用電手冊3000余份。
利用大數(shù)據(jù) 維護供用電秩序
“還是正常用電好，安心。我之前真是得不償失。”6月3日，在鄒崗鎮(zhèn)月塘灣村村口，村民吳某遇上了前來開展安全用電檢查的方思議。上個月，他因為竊電被當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸╇娝?dāng)場查獲，并接受了相應(yīng)處罰。
5月5日，鄒崗供電所營銷技術(shù)員唐幼蘭通過供電所綜合監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)，月塘灣3號臺區(qū)連續(xù)5日出現(xiàn)高線損情況，線損率達到20%，而用電采集系統(tǒng)并未發(fā)現(xiàn)該臺區(qū)發(fā)生失壓、斷流等現(xiàn)象。經(jīng)驗豐富的唐幼蘭覺得其中肯定有“貓膩”，便將情況報給方思議。
方思議稍作判斷后，安排臺區(qū)管理員劉勇軍到現(xiàn)場檢查。在現(xiàn)場，劉勇軍逐戶詢問、排查、分析臺區(qū)用戶用電量，重點檢查了零度用電戶，很快便鎖定了吳某家。
當(dāng)晚，方思議請當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)同開展突擊檢查。20時40分，方思議帶著派出所民警和幾名同事來到用戶家中，查實了用戶竊電，并隨即拍照取證。在證據(jù)下，吳某懊悔不已，并當(dāng)場承認(rèn)竊電行為，在竊電通知書上簽字。
2019年5月，鄒崗供電所設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室，通過“主線-支線-配變-客戶”的運行監(jiān)測模式，以異常臺區(qū)治理為主線，實現(xiàn)臺區(qū)異常問題全監(jiān)控，依托大數(shù)據(jù)集中開展反竊電專項行動。自設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室以來，該供電所利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位竊電戶，先后查處竊電40起，追補電量1.65萬千瓦時，追補電費及違約使用電費1.14萬元，維護了供區(qū)供用電秩序。
鄒崗供電所還建立了智慧光伏運營管理平臺，將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到貧困村光伏設(shè)備運維中，實時監(jiān)測分布式光伏電站發(fā)電頻率、電壓等情況，統(tǒng)計分析光伏設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)，預(yù)判故障，提高電站運行穩(wěn)定性。
目前，鄒崗鎮(zhèn)10個村總?cè)萘?000千瓦的10座光伏電站已接入智慧光伏運營管理平臺。該供電所累計發(fā)現(xiàn)故障6起并及時處理，保障了電站安全穩(wěn)定運行和貧困戶收益。
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