中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 自營銷2.0系統(tǒng)上線以來，湖南永州寧遠縣供電公司營業(yè)廳窗口服務(wù)人員克服萬難，重新出發(fā)，經(jīng)過一段時間的摸索學習與加班加點地艱苦奮斗，現(xiàn)各崗位人員已能熟練掌握相關(guān)崗位所需技能。11月3日，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造一崗多能，該公司開展為期一周收費窗口與業(yè)務(wù)受理窗口人員互相學習活動。
互助學習是在保證工作質(zhì)量的前提下，該公司收費窗口人員逐步向業(yè)務(wù)受理窗口人員學習業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)與流程，同時，業(yè)務(wù)受理人員也向收費窗口人員學習收費相關(guān)業(yè)務(wù)。旨在不同崗位人員在能夠出色完成各自崗位內(nèi)工作的同時，能夠逐步從對其他崗位工作有基本了解到熟知其他崗位業(yè)務(wù)流程再到能夠處理其他崗位基本工作。同時，通過教授自己的本職工作，也能對細節(jié)進行二次梳理，從而及時發(fā)現(xiàn)紕漏，提升本職工作水平，達到自檢自查的效果。
該公司營業(yè)班班長指派大廳負責人對營業(yè)廳窗口服務(wù)人員互助學習情況進行定期跟進與幫扶，確保互助學習持續(xù)推進，營業(yè)廳人員服務(wù)水平持續(xù)提升。
下一步，該公司營業(yè)班內(nèi)部將自擬試卷對互助學習效果進行統(tǒng)一考核，確?；ブ鷮W習取得實質(zhì)成效，確保營業(yè)廳服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
評論