4月21日，南方電網(wǎng)云南紅河縣供電局供電服務(wù)中心舉辦業(yè)擴(kuò)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)責(zé)儲(chǔ)躍偉主講，各供電所營(yíng)業(yè)員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)班組業(yè)務(wù)手冊(cè)電子渠道》《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)手冊(cè)客戶(hù)問(wèn)題處理》《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)手冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)控、《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)手冊(cè)營(yíng)業(yè)廳》等業(yè)務(wù)知識(shí)。
培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講，對(duì)不懂的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在學(xué)習(xí)交流過(guò)程中，各供電所學(xué)習(xí)人員互相交流自己對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的心得體會(huì)，“通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了在工作中如何與用戶(hù)進(jìn)行溝通，如何做好情緒管理”“是的，通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我知道了要如何對(duì)客戶(hù)訴求受理、處置、在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真分析、查找客戶(hù)訴求熱點(diǎn)區(qū)域、熱點(diǎn)類(lèi)別，不斷改進(jìn)工作方式”“在以后的服務(wù)辦理中，讓我更清晰地了解了流程時(shí)間點(diǎn)。”大家你一言我一語(yǔ)地發(fā)表著自己的學(xué)習(xí)心得。
此次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能培訓(xùn)旨在提高供電所人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能能力和供電服務(wù)網(wǎng)格化應(yīng)用推廣、服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀及技能，做好情緒管理，提升客戶(hù)服務(wù)水平;對(duì)新形勢(shì)下客戶(hù)心理進(jìn)行分析，清晰溝通的重要性，強(qiáng)化“掌握客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求”的客戶(hù)服務(wù)核心能力的要求;更好地踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，讓人民電業(yè)更好服務(wù)人民美好生活。
評(píng)論