吳祖培：用心用情服務(wù)老區(qū)客戶用電

　　10月1日，在福建省上杭縣古田鎮(zhèn)古田會議會址和梅花山虎園，紅旗飄飄，游人如織。中秋國慶雙節(jié)假期，當(dāng)?shù)芈糜纬掷m(xù)升溫。這天，吳祖培與同事24小時輪流值守，特巡各景區(qū)、酒店等重點(diǎn)場所涉及的供電線路，確保旅游高峰期用電安全可靠。

吳祖培(右)上門為村民檢查內(nèi)部線路。 郭弘俊 攝

　　吳祖培是上杭縣供電公司古田供電所所長。工作13年來，他以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提升客戶用電體驗(yàn)，用心用情服務(wù)革命老區(qū)客戶用好電。他曾榮獲國網(wǎng)福建省電力有限公司“杰出青年崗位能手”“優(yōu)秀班組長”等稱號。

　　推行快接電，快速響應(yīng)需求

　　9月30日，在古田鎮(zhèn)上福村的梅花山虎園景區(qū)，游客們開心地游玩著，摩天輪、纜車等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)著。“上半年你給我們專用變壓器接通電后，旅游高峰用電動力也夠。”景區(qū)負(fù)責(zé)人賴長奇對前來走訪的吳祖培說。

　　今年4月初，吳祖培在走訪中得知，梅花山虎園景區(qū)因新增了一批游樂設(shè)施，用電負(fù)荷增長，急需新裝一臺專用變壓器。了解到客戶需求后，他當(dāng)即收集高壓業(yè)擴(kuò)用電申請資料，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶申請用電。

　　考慮到梅花山海拔高，新增供電線路架設(shè)難度大，吳祖培回去后向領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況。當(dāng)天，他就聯(lián)系上杭縣供電公司營銷等專業(yè)骨干人員，成立“快接電”黨員服務(wù)突擊隊(duì)到現(xiàn)場勘查，制訂經(jīng)濟(jì)合理的供電方案。之后，他多次到上杭縣供電公司營銷部了解跟進(jìn)供電方案審核進(jìn)展情況。

　　為了縮短客戶側(cè)工程驗(yàn)收整改時間，他在景區(qū)新增變壓器工程施工期間就組織隊(duì)員們提前驗(yàn)收。

　　4月27日，景區(qū)新裝630千伏安變壓器完成送電，比正常5天送電時間縮短2天，在“五一”旅游高峰期前順利投運(yùn)。

　　“客戶早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。”吳祖培說。此外，他提出并推行業(yè)擴(kuò)“1+N”服務(wù)模式，即由1名黨員骨干或客戶經(jīng)理作為客戶聯(lián)絡(luò)人，多名供電所員工提供支撐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。年初以來，古田供電所共為9戶高低壓客戶快接電，送電總?cè)萘?560千伏安。

　　主動了解問需，精準(zhǔn)服務(wù)客戶

　　“‘一鍵呼叫’對老年人來說，真是太方便了。”10月5日，古田鎮(zhèn)五龍村村民廖大爺對古田供電所網(wǎng)格員陳桂誠說。當(dāng)天，他撥通電力“一鍵呼叫”便民服務(wù)電話后，陳桂誠幾分鐘便來到他家，快速處理了內(nèi)部開關(guān)跳閘故障。

　　實(shí)施“一鍵呼叫”是吳祖培以“村網(wǎng)共建”為基礎(chǔ)提出的舉措。2022年，在與五龍村村委會委員的一次交流中，吳祖培了解到該村留守、獨(dú)居老人較多，且大多不會用智能手機(jī)，有的老人行動不便還不識字。為幫助老年群體解決用電難題，他多次走村入戶了解需求、問意見，在征得單位同意后，聯(lián)系了一家通信公司共同研究設(shè)計，在村里的電力便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)計安裝用電需求“一鍵呼叫”便民服務(wù)電話。村民只需按紅色鍵就能直接撥打電力網(wǎng)格員電話。“大紅色按鍵比礦泉水瓶蓋還大，我眼睛老花也能看得清。”廖大爺說。

　　2022年以來，吳祖培代表上杭縣供電公司與當(dāng)?shù)?4個村(社區(qū))簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，建起24個村網(wǎng)格微信群，為客戶提供24小時線上服務(wù)。網(wǎng)格微信群成了吳祖培傾聽客戶訴求的新窗口。有村民說秋收電烘干設(shè)備很久沒使用了不大放心，他就組織人員上門逐戶幫助農(nóng)戶排查用電隱患;還有村民詢問臺風(fēng)、雷雨天氣用電注意事項(xiàng)，他就主動上門，為客戶普及安全用電知識。

　　充分應(yīng)用新技術(shù)，提升供電可靠性

　　古田是著名的紅色革命圣地，重要活動多、保供電任務(wù)重。為此，吳祖培帶領(lǐng)所內(nèi)員工研究新技術(shù)，提升供電可靠性。

　　今年6月，古田供電所在古田干部學(xué)院試點(diǎn)開展多端低壓直流配電網(wǎng)建設(shè)，即在古田干部學(xué)院曙光堂配電室一路0.4千伏低壓重要負(fù)荷出線與新建400千伏安箱變臺區(qū)低壓出線建設(shè)臺區(qū)柔性互聯(lián)裝置。作為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，吳祖培在項(xiàng)目開工前期反復(fù)研讀柔性互聯(lián)設(shè)備說明書，還向廠家和有經(jīng)驗(yàn)的兄弟單位“取經(jīng)”，并通過工作群及時分享給參與項(xiàng)目建設(shè)的同事，組織大家學(xué)習(xí)。

　　為了減少對客戶用電的影響，他和同事們利用晚上、周末及節(jié)假日的時間加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。9月16日，項(xiàng)目順利投運(yùn)。如果古田干部學(xué)院曙光堂專用變壓器發(fā)生故障無法供電，柔性互聯(lián)裝置可實(shí)現(xiàn)毫秒級切換，負(fù)荷“零秒”轉(zhuǎn)供，從而實(shí)現(xiàn)不間斷供電。（劉偉玲）