包頭供電局客服中心：提質(zhì)增速為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)解難題

發(fā)布時間： 2020-10-20 15:40:15 來源：作者：龔倩妮

        9月24日下午一上班,包頭供電局客服中心的客戶經(jīng)理接到一通焦急的報裝咨詢電話,包頭市九原區(qū)疾病防控中心近期要上核酸檢測設(shè)備,為盡力實現(xiàn)重點人群“應(yīng)檢盡檢”、其他人群“愿檢盡檢”的醫(yī)療服務(wù)目標,用電負荷明顯提高,需增加一臺250變壓器以及相關(guān)配套設(shè)施?？蛻艚辜钡卦儐栔k電的步驟和環(huán)節(jié)。由于沒有報裝資料,客戶經(jīng)理胡軍通過電話向客戶詢問了一些報裝信息,為其提供“辦電綠色通道”服務(wù)。
        胡軍放下電話,便聯(lián)系新都市供電分局,為疫情工作讓路,擠出時間,即刻出發(fā)進行現(xiàn)場勘查。在現(xiàn)場和新都市供電分局確定了供電電源信息、箱變安裝位置及計量配套設(shè)置之后,當日便加班加點為客戶制定出250千伏安箱變供電方案,并及時答復客戶。客戶拿到供電方案,對供電局的服務(wù)效率滿是稱贊。
        為壓縮報裝時限,客服中心為客戶提供“先辦理,后補資料”等人性化措施,及時協(xié)調(diào)設(shè)計單位和施工單位。同時依據(jù)內(nèi)蒙古電力公司提質(zhì)增速方案,優(yōu)化流程、壓縮辦電時限,以 “一口對外、流程精簡,協(xié)調(diào)高效”的業(yè)擴報裝服務(wù)模式,為廣大電力客戶提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。