國網(wǎng)吉安縣供電公司：規(guī)范停電信息傳遞 提升信息聯(lián)動(dòng)響應(yīng)

　　中國電力網(wǎng)訊  2月1日，為加強(qiáng)客戶工作管理，有效提升客戶滿意度，國網(wǎng)吉安縣供電公司著力從停電信息傳遞、微信溝通規(guī)范、服務(wù)忌語三大方面下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高客戶經(jīng)理的溝通能力。

　　該公司通過規(guī)范停電信息傳遞，快速提升信息聯(lián)動(dòng)響應(yīng)效果。強(qiáng)化協(xié)同配合，發(fā)生故障停電時(shí)，立即多渠道推送故障信息及每小時(shí)更新?lián)屝捱M(jìn)度等信息，實(shí)行差異化供電服務(wù)手段，對(duì)于敏感客戶實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門告知和解釋，讓客戶的用電知情權(quán)100%到位，通過搶修與服務(wù)全方位聯(lián)動(dòng)，做實(shí)做好服務(wù)，得到客戶的理解和支持，從而降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于故障搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)也提出了具體要求，工作人員接到報(bào)修工單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，盡量安撫客戶情緒，同時(shí)做好故障搶修。對(duì)于較大社區(qū)停電，須及時(shí)組織人員現(xiàn)場(chǎng)張貼、發(fā)放停電信息告知書，確?？蛻糁獣該屝捱M(jìn)展情況，減少客戶催辦和報(bào)修的次數(shù)。對(duì)于計(jì)劃、臨時(shí)停電，組織供電所工作人員及時(shí)通過電話、短信、現(xiàn)場(chǎng)通知等方式告知居民客戶小區(qū)及村委，確?？蛻袅私馔ｋ娦畔?，有效避免客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。

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