服務(wù)在心，我們在行動

　　中國電力網(wǎng)訊  一聲“你好，我們是勐省供電所”拉近了客戶與工作人員的距離;一個95598中國南方電網(wǎng)的公眾號方便了萬家燈火;一張智能繳費(fèi)協(xié)議架起了勐省供電所與客戶溝通的橋梁。本著“以客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念，把方便客戶，服務(wù)客戶做到最大化，臨滄滄源供電局勐省供電所針對客戶服務(wù)做出以下工作。

　　一是全面采取智能用電方式，較之以往短信的溝通不足，轉(zhuǎn)為公眾號的信息提示，在95598公眾號上可直觀的查看客戶的電費(fèi)信息、停電信息、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、停電保修、欠費(fèi)復(fù)電及用電咨詢等業(yè)務(wù)，為使此種繳費(fèi)方式得到廣泛應(yīng)用，自實(shí)施以來工作人員在供電所門口醒目部位張貼二維碼并附有具體操作流程，讓每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶更大程度的了解智能用電方式。

　　二是在社區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為上班族提供最便捷的社區(qū)服務(wù)，大大節(jié)省了客戶的時間，盡可能的為客戶切身實(shí)際的考慮，并以真誠的服務(wù)態(tài)度，主動熱情地與客戶溝通，了解客戶的需求，不推諉、不拖延，及時解決客戶疑問，真正做到為客戶著想。

　　三是懷揣一顆服務(wù)的心，走街串巷，進(jìn)村進(jìn)戶，堅決落實(shí)全心全意為人民服務(wù)，把服務(wù)客戶當(dāng)做永遠(yuǎn)的宗旨與目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際存在的溝通困難，與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯献魍瓿芍悄芾U費(fèi)協(xié)議簽訂，同時利用村上的廣播進(jìn)行宣傳推廣以及專門設(shè)點(diǎn)方便客戶了解簽訂智能繳費(fèi)協(xié)議的益處。

　　四是為更好的達(dá)到宣傳推廣的目的，為已參與完成智能繳費(fèi)的客戶提供方便生活的紙巾及紡布袋，并在禮品上印有“互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺”的宣傳字樣及綁定用電無憂的二維碼展示，使信息的傳播達(dá)到最大化的同時拉近與客戶之間的距離。

　　截止2021年2月3日勐省供電所已完成微信公眾號綁定1149人，雖與目標(biāo)還存在很大差距，但宣傳情況呈優(yōu)勢增長。接下來勐省供電所將持續(xù)以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，把始于客戶需求，終于客戶滿意為目標(biāo)，積極推行智能繳費(fèi)服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠細(xì)致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益，行業(yè)利益及社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

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