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涼城供電分局提升供電優(yōu)服“硬”實(shí)力

發(fā)布時(shí)間： 2021-03-10 10:18:09 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：尚東平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，一直以來(lái)，烏蘭察布電業(yè)局涼城供電分局落細(xì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措，大力提升供電優(yōu)服“硬”實(shí)力，以從優(yōu)從快的便捷服務(wù)，將“三零”服務(wù)工作落到實(shí)處，讓客戶獲得滿滿的幸福感。

　　用戶對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境的感知最為敏銳。家住蠻漢鎮(zhèn)德勝夭村村民賈翠梅今年由于舊房翻新，家里以前用的是煤爐子，現(xiàn)在想改用清潔供暖，需要辦理變壓器增容。接到賈翠梅用電申請(qǐng)電話后，蠻漢鎮(zhèn)崞縣夭供電所即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)提供“一站式服務(wù)”，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，告知她符合“三零服務(wù)”范疇，可為其上門(mén)免費(fèi)安裝。

　　接電當(dāng)天，安裝人員連續(xù)作業(yè)，架線、搭電、裝表等工作井然有序，有效做到停電時(shí)間短、驗(yàn)收快、送電快，兩小時(shí)內(nèi)便完成了新裝變壓器架設(shè)任務(wù)，所有施工材料、費(fèi)用以及后期線路運(yùn)維均由供電部門(mén)負(fù)責(zé)，為客戶至少節(jié)省2000多元費(fèi)用。

　　用戶賈翠梅高興地說(shuō)，剛裝修完，想用電暖了，以前生的大碳爐，挺不環(huán)保，然后給供電所打電話，一個(gè)小時(shí)就來(lái)了，來(lái)了就及時(shí)安裝，現(xiàn)在基本就安裝完了，對(duì)我們也挺方便，服務(wù)態(tài)度也挺好。

　　提高辦電效率，是涼城供電分局推進(jìn)“三零服務(wù)”，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。自“三零”服務(wù)實(shí)施以來(lái)，該所認(rèn)真貫徹國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，全面落實(shí)深化“一次辦好”改革要求，圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降費(fèi)用、少停電”等群眾最關(guān)心的供電服務(wù)工作，辦實(shí)事、解難事，推出零上門(mén)、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，持續(xù)提升廣大用電客戶的滿意度和認(rèn)可度。

　　涼城供電分局崞縣夭供電所所長(zhǎng)智宏宇對(duì)記者說(shuō)：自從三零三省服務(wù)實(shí)施以來(lái)，我們主動(dòng)服務(wù)客戶，及時(shí)安裝計(jì)量設(shè)備送電，受到客戶的一致好評(píng)和認(rèn)可。截止現(xiàn)在，共安裝新電表64戶，其中照明戶36戶，養(yǎng)殖戶14戶，電采暖6戶，加工業(yè)8戶。

　　從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是供電服務(wù)模式對(duì)用電客戶帶來(lái)的新體驗(yàn)。對(duì)客戶體驗(yàn)而言，接電時(shí)間對(duì)供電服務(wù)質(zhì)效有著很大影響。相比與過(guò)去，申請(qǐng)新裝辦電流程手續(xù)復(fù)雜繁瑣，造成客戶多跑路等諸多不便。

　　如今，辦電流程當(dāng)日受理，次日裝表接電，具備直接裝表?xiàng)l件的，受理后現(xiàn)場(chǎng)直接裝表接電。低壓客戶實(shí)現(xiàn)“一證受理”，客戶憑戶主身份證即可辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓居民客戶新裝辦電“最多跑一次”，讓用電客戶更加“省心、省力、省錢(qián)”。截止目前，涼城供電分局全縣“三零”服務(wù)累計(jì)261戶受益，完成送電244戶，容量2294.88千瓦。