供電所名片 河北邢臺市環(huán)城供電公司皇寺供電所
員工數(shù)量：15人
服務對象：邢臺市信都區(qū)皇寺鎮(zhèn)43個行政村1.8萬戶居民客戶和109家企業(yè)客戶。
服務特色：限期消除企業(yè)客戶產(chǎn)權設備隱患，讓企業(yè)客戶放心用電；為不同需求居民客戶提供差異化服務，讓客戶用電更舒心；實行駐點辦公，為光伏并網(wǎng)客戶提供上門服務，讓客戶更省心。
“尹所長，我是盛泰礦產(chǎn)品加工廠的張菊莎。俺廠車間的燈一直閃，電工在外地，你們能過來看看嗎？”3月25日11時許，河北邢臺市環(huán)城供電公司皇寺供電所員工尹炎杰接到客戶的電話，立即安排負責該廠的臺區(qū)經(jīng)理毛志超趕往現(xiàn)場處理。
皇寺供電所負責皇寺鎮(zhèn)43個村1.8萬戶居民客戶和109家企業(yè)客戶的供電服務。針對不同客戶的用電特點，該供電所創(chuàng)新服務模式，提供差異化服務。
限期除隱患 企業(yè)用電更放心
皇寺供電所運維著總長230多千米的8條10千伏線路。這些線路多處于丘陵和半山區(qū)地帶。該供電所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2019年以前，每年因企業(yè)客戶產(chǎn)權設備原因?qū)е戮€路跳閘的次數(shù)占總數(shù)的六成以上。且大部分企業(yè)沒有專職電工，客戶側(cè)設備隱患很難被發(fā)現(xiàn)。2019年11月，該供電所建立企業(yè)客戶隱患排查及整改機制，將8條線路所帶的109戶企業(yè)客戶分包給15名員工，明確員工每月至少主動上門1次巡檢客戶產(chǎn)權設備，并幫助在1個工作日內(nèi)解決發(fā)現(xiàn)的問題。
當天，尹炎杰接到電話20分鐘后，毛志超和同事孔計山趕到了廠里，開始排查車間燈閃原因。他們發(fā)現(xiàn)車間外的燈能正常使用，初步判斷是車間進線有隱患。仔細檢查后，二人發(fā)現(xiàn)是靠墻一側(cè)的一根進線因長時間摩擦虛接了。兩人立即更換線路，車間照明恢復正常。“要是線斷了，今天我接的加工任務就完不成了，多虧了你們！”張菊莎說。
3月27日，皇寺供電所員工又為鎮(zhèn)上張安北食用油加工廠排除了一起大風刮斷樹枝壓在廠區(qū)專用變壓器低壓側(cè)而導致的線路短路停電的故障。當天，孔計山與同事斷開線路隔離開關，在做好安全措施后移除樹枝并修剪樹木，為變壓器恢復供電。
自該模式建立以來，皇寺供電所累計發(fā)現(xiàn)、整改企業(yè)隱患73項，解決用電問題17個，避免線路停電9次。
差異化服務 居民用電更舒心
皇寺供電所供區(qū)內(nèi)有不會用智能手機、獨居的老年客戶，也有會使用智能手機等設備的客戶。針對不同客戶的需求，該供電所提供差異化、全方位服務。
2月7日16時，皇寺供電所臺區(qū)經(jīng)理吳國成接到李梅花村孤寡老人李增強的電話，說家里停電了。他立即趕了過去，檢查后發(fā)現(xiàn)是老人家屋檐下一條老化線路被大風刮斷了。吳國成更換斷線后，老人家中恢復供電。針對供區(qū)內(nèi)孤寡老人多，大部分老人不會使用智能手機和電腦的情況，2019年年底，皇寺供電所派多名臺區(qū)經(jīng)理上門，將自己的電話號碼在老人手機中設置一鍵呼叫。有用電問題，老人們按下設置鍵就能立即聯(lián)系上臺區(qū)經(jīng)理。
針對可以使用智能手機等設備的居民客戶，皇寺供電所則建起供電微信群。加入微信群的客戶全天都能在群里聯(lián)系供電員工，便于及時獲得所需服務。2021年2月，皇寺村村民姚春庚想辦飼料加工作坊，要申請三相電。因疫情防控需要，他沒法去供電所辦業(yè)務，便在供電服務微信群內(nèi)求助。信息發(fā)出沒一會兒，皇寺供電所員工尹建亮就聯(lián)系上他，跟他視頻連線，教他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理用電申請。第二天，姚春庚家就送上了電。到2019年10月底，皇寺供電所建立的23個供電服務微信群實現(xiàn)了對全鎮(zhèn)43個村全覆蓋。
2019年以來，皇寺供電所累計服務孤寡老人120人次，客戶通過微信群反映用電問題72件。這些用電問題已全部解決。
駐點辦公 光伏并網(wǎng)更省心
之前，分布式光伏客戶申請并網(wǎng)后，需供電員工受理報裝需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)。2021年9月，信都區(qū)被河北省確定為整縣屋頂分布式光伏開發(fā)試點。作為區(qū)域內(nèi)的供電服務單位，皇寺供電所的光伏報裝、并網(wǎng)客戶驟增。
當年10月，皇寺供電所梳理光伏業(yè)務報裝流程，壓縮環(huán)節(jié)，將業(yè)務辦理時間縮短至1天。同時，該供電所發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP作用，推薦客戶在網(wǎng)上辦理，還針對辦理光伏業(yè)務客戶較多的村子派人駐點，方便客戶現(xiàn)場辦理。
3月16日，皇寺供電所的光伏業(yè)務辦理車開到韓梅花村。計劃申請并網(wǎng)的村民韓利民沒出村，臺區(qū)經(jīng)理韓海須就為他辦完了業(yè)務。次日，他家的光伏設備并網(wǎng)發(fā)電。3月16日當天，韓梅花村有4戶光伏客戶現(xiàn)場辦理了并網(wǎng)業(yè)務。
自開展進村駐點服務以來，皇寺供電所累計為132戶客戶辦理并網(wǎng)業(yè)務?！安怀龃?，光伏就能并網(wǎng)，真不錯！”東羊臥村村民李振軍說。
評論