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國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司:四級(jí)網(wǎng)格提服務(wù) 確??蛻粲煤秒?/h1>
中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-11-14 10:01:05  作者:王亞剛

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  (通訊員王亞剛 )“用手機(jī)發(fā)一個(gè)辦電申請(qǐng),不到15分鐘供電公司就和我聯(lián)系了,預(yù)約上門服務(wù),真是太方便了!”11月13日,鄧州市姚巷臺(tái)區(qū)用戶劉先生談及供電服務(wù)高興地說道。這是鄧州市供電公司推行網(wǎng)格化管理,做到“網(wǎng)中有格、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、人在格中、事在網(wǎng)中”,快速為客戶辦實(shí)事,解決用電問題的一幕。

  為打通服務(wù)客戶“最后一百米”,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,該公司根據(jù)客戶類別、市場(chǎng)主體分級(jí)等因素,將服務(wù)網(wǎng)格分為四級(jí)。一級(jí)網(wǎng)格化經(jīng)理為臺(tái)區(qū)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)主體網(wǎng)格內(nèi)低壓用戶、專變用戶。二級(jí)網(wǎng)格化經(jīng)理為各供電中心主任、各供電所所長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重要專變用戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、水廠等民生保供用戶。三級(jí)網(wǎng)格化經(jīng)理為公司各部門負(fù)責(zé)人,主要負(fù)責(zé)“兩代表一委員”、有序用電客戶。四級(jí)網(wǎng)格化經(jīng)理為公司副總經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)鄧州市“兩代表一委員”中主要領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)聯(lián)城市生命線等重要用戶、長(zhǎng)期包聯(lián)用戶。通過建立各級(jí)網(wǎng)格群,有效縮短業(yè)務(wù)流程與服務(wù)鏈條,不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。

  為確保服務(wù)到位,該公司還由紀(jì)委辦公室牽頭相關(guān)部門配合成立督察組,對(duì)各級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)情況進(jìn)行督察,通過檢查客戶連心卡張貼情況,檢查臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立及應(yīng)用情況,現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶了解客戶對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)是否滿意,了解客戶在日常供電服務(wù)中的用電需求、故障搶修等情況,確保網(wǎng)格化服務(wù)落到實(shí)處。該公司要求一級(jí)客戶經(jīng)理主動(dòng)掌握客戶訴求,樹立用戶有問題只找一級(jí)經(jīng)理的觀念,對(duì)客戶提出的疑問及時(shí)進(jìn)行答疑解惑,真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務(wù)目標(biāo)。

  下一步,該公司將做好客戶意見建議收集和整理工作,能現(xiàn)場(chǎng)解決的就地解決,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的用電問題建立臺(tái)賬陸續(xù)解決,做到“無事不擾、有事不推、說到做到、服務(wù)周到”,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可靠的電力供應(yīng)保障客戶用好電。

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