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“電力鐵軍”守護北疆光明靜好

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-03-13 16:16:26  作者:王宏偉、常 莎

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員王宏偉、常 莎)在祖國北疆,有一群“電力鐵軍”,他們不畏嚴(yán)寒酷暑,常年沖鋒在險情一線,為守護萬家光明供電傾情發(fā)力,為護航地域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展充電賦能。他們就是烏蘭察布供電公司察右中旗供電分公司的黨員服務(wù)隊,一支過硬的“光明使者”。

  “您好,我們將竭盡所能為您解決用電難題!”3月10日上午8時30分,一個95598報修熱線電話突然響起。面對惡劣的天氣和出行不暢的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),“光明使者”毅然接單,迅速化身為揚塵中最有力的“逆行者”。他們第一時間核準(zhǔn)停電地址、時間段,火速趕到現(xiàn)場,對故障進行起全面認(rèn)真地篩查。

  服務(wù)承諾,厚重如山。面對“故障點為墻體內(nèi)線路,產(chǎn)權(quán)屬客戶,應(yīng)由客戶自行處理”的報修實際,熱心的工作人員一邊耐心細(xì)致地傳達(dá)相關(guān)法律法規(guī),一邊鄭重承諾提供“無償延伸服務(wù)”。隨即,他們迅速組織人員、施工機具開展緊急搶修。經(jīng)過1個多小時奮戰(zhàn),終于客戶恢復(fù)了用電。與此同時,他們又主動對故障現(xiàn)場的用電設(shè)備進行了全面“體檢”,讓原本情緒激動的客戶主動豎起了大拇指:“你們的服務(wù)太到位了!讓我的店鋪重新恢復(fù)了營業(yè),真是太感謝了!”

  服務(wù)無止境,奮進正當(dāng)時。近年來,察右中旗供電分公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的落腳點,進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程,努力降低辦電成本、提升供電可靠性,作出積極探索。如今,全面落實小微企業(yè)用電報裝零上門、零審批、零成本“三零”服務(wù)和高壓用戶辦電省力、省時、省錢“三省”服務(wù)等“一站式”辦電服務(wù)舉措,讓客戶足不出門坐等“電到家”,辦電過程簡便透明“全無憂”,產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點企業(yè)“開門接電”,真正發(fā)生了企業(yè)用上電到企業(yè)用好電的質(zhì)變。

  “2023年,察右中旗供電公司低壓報裝平均接電時間為3.4天/戶,高壓報裝平均接電時間為11天/戶,客戶滿意率保持100%。”該公司負(fù)責(zé)人欣慰地說。新征程上,察右中旗供電公司將從“售前”到“售后”,持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境,不斷強化少數(shù)民族較為集中區(qū)域的電網(wǎng)建設(shè),不斷提升各族人民群眾的用電獲得感,引燃全旗經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新篇章。


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