在吳川市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，吳川供電局始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力營造良好的電力營商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，不斷提升人民群眾用電服務(wù)水平，2022年吳川供電局以“主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦”四辦舉措為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境。
一、深化“主動辦”，提前獲取用電需求
打通工建系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，及時了解用地規(guī)劃、投資項目立項、工程許可等信息，提前獲取客戶用電需求并適度超前開展電網(wǎng)規(guī)劃，對沈海高速淺水服務(wù)區(qū)、空港經(jīng)濟區(qū)、城區(qū)房地產(chǎn)報裝等12個大用戶提前做好潛在需求服務(wù)，實現(xiàn)由“等待報裝”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)”，較以往報裝用時減少了30%。
吳川市充電樁報裝數(shù)量年均增幅高達(dá)56.8%，為滿足大量新能源車充電需求，吳川供電局對居民自用充電樁推行“一證報裝”簡化用戶接入流程，為用戶提供了充電“零等待”貼心服務(wù)及便捷體驗，在2022年吳川供電局新投資4個鎮(zhèn)街充電站，實現(xiàn)了全吳川市各鎮(zhèn)街、主干道的全覆蓋，累計接入753個充電樁項目，充電電量262萬kwh，有效助力“雙碳”政策。
二、推廣“線上辦”，客戶辦電少跑腿
持續(xù)推行“一次不跑”，全面推廣線上辦，落實好“互聯(lián)網(wǎng)+用電”有效融合，推動供電服務(wù)實現(xiàn)八大電子服務(wù)渠道(南方電網(wǎng)-網(wǎng)上營業(yè)廳、南方電網(wǎng)-移動APP、95598-微信公眾號/小程序、95598-支付寶生活號、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事-微信小程序、粵商通-移動APP、南網(wǎng)在線)辦理，滿足用戶線上辦理用電業(yè)務(wù)要求，并積極推行“同城辦理”，多渠道拓寬辦理途徑。在2022年6月推廣電子證照、電子簽章的應(yīng)用，實現(xiàn)用戶全線上辦電，2022年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.91%，電子證照比例達(dá)68.32%，電子簽章比例達(dá)86.27%。
推進(jìn)便捷辦電，主動聯(lián)系政府，促成發(fā)改局出臺《電力領(lǐng)域社會信用體系建設(shè)工作方案》，建立社會信用辦電機制，搭建“信用+供電服務(wù)”相關(guān)應(yīng)用場景，積極探索以信用報告等代替物業(yè)權(quán)屬資料的辦電模式，營造誠信守法用電的氛圍，開啟“信用辦電新時代”。
“線上辦”進(jìn)一步提高用戶辦電便利性，近年來，通過精簡報裝資料(精簡為身份證明+物權(quán)證明)、縮短流程(低壓2個環(huán)節(jié)、高壓3個環(huán)節(jié))、容缺受理(在裝表接電前補齊)，有效提高辦電時間，2022年實現(xiàn)低壓居民、非居民、高壓用戶接平均接電時間為1.97、3.18、32個工作日。
三、推進(jìn)“聯(lián)席辦”、“一次辦”，全面創(chuàng)新服務(wù)模式
吳川供電局參與促成發(fā)改局牽頭各相關(guān)單位成立“獲得電力”聯(lián)席辦理機制，及時協(xié)調(diào)相關(guān)問題，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。在全市范圍內(nèi)推廣線上審批功能，推動王村港鎮(zhèn)政府實現(xiàn)用電物權(quán)線上審批成功案例，打下堅實的基礎(chǔ);打通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“水電氣一站式服務(wù)平臺”辦電(十個縣區(qū)局首個實現(xiàn))。推進(jìn)企業(yè)獲得水電氣公用事業(yè)服務(wù)報裝改革，吳川產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管理委員會服務(wù)中心設(shè)立“聯(lián)席辦公室”，促成吳川市產(chǎn)業(yè)管理委員會出臺“水電氣聯(lián)辦機制”、建立電水氣聯(lián)合勘踏、設(shè)計、施工、驗收服務(wù)模式，電水氣聯(lián)合報裝，強化“一次辦”，提升用戶體驗。
四、推進(jìn)巡檢分離，提高供電可靠性
優(yōu)化生產(chǎn)組織模式，實行大網(wǎng)格化管理，統(tǒng)籌供電所生產(chǎn)任務(wù)管理，建立巡檢分離模式，基于機巡為主、人巡為輔的差異化精準(zhǔn)巡視，精準(zhǔn)消除線路設(shè)備缺陷超5000起，嚴(yán)格按照“減少重復(fù)停電、縮短停電時間、杜絕臨時停電”的原則安排停電計劃，健全停送電管控機制。2022年重復(fù)停電比例為26.95(同比下降了32.88%)、臨時停電比例為0.58%，延時送電比例為0.58%，客戶平均停電時間為2.976時/戶。持續(xù)提升供電質(zhì)量與供電可靠性，助力優(yōu)質(zhì)可靠供電。
優(yōu)化電力營商環(huán)境是一項長期、系統(tǒng)性的工作，是滿足人民追求美好生活需要的重要舉措。下一步，吳川供電局將繼續(xù)提升辦電服務(wù)水平，持續(xù)開展優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，不斷推進(jìn)“四辦”舉措服務(wù)，建立健全長效工作機制，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)吳川市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
未來，南方電網(wǎng)廣東湛江吳川供電局將持續(xù)全方位提升客戶用電體驗和感受，助力電力營商環(huán)境不斷優(yōu)化，讓您辦電用電更省心。（吳川市廣播電視臺）
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