“供電所的師傅主動(dòng)上門了解我的用電需求，還幫我檢查了用電設(shè)備，指出平時(shí)生活中的用電隱患，還教會(huì)了我在手機(jī)上繳電費(fèi)，節(jié)省了不少時(shí)間，也不用去麻煩別人，真的是太方便了，我們非常滿意!”在陸良縣三岔河鎮(zhèn)太家頭村，高大叔對(duì)前來(lái)開(kāi)展走訪的南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所工作人員稱贊。
供電所工作人員發(fā)放便民服務(wù)卡
當(dāng)前氣溫逐漸升高，農(nóng)村家庭用電量急劇增加，家中電費(fèi)比之前高了很多，不少客戶心存疑慮，為進(jìn)一步營(yíng)造電力營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高服務(wù)水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳覆蓋面和影響力。該所組織工作人員主動(dòng)上門聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)建議，積極宣傳安全用電知識(shí)、居民階梯電價(jià)，建議客戶關(guān)閉平時(shí)不用的電器，介紹節(jié)省用電妙招。教會(huì)客戶通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP查詢?nèi)沼秒娏?，讓他們?duì)自家每天用電情況了如指掌。對(duì)于使用老年機(jī)或沒(méi)有手機(jī)的老人，更是充分照顧，工作人員幫忙查詢數(shù)據(jù)，讓老人心中有數(shù)、用電無(wú)憂。
“大叔，您好，這是我們供電所的服務(wù)便民卡，上面有供電所聯(lián)系電話和網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，以后您有任何用電方面的問(wèn)題都可以直接與我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。” 在走訪過(guò)程中，工作人員向客戶送上便民服務(wù)卡，積極向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)，繳費(fèi)是否方便等，詳細(xì)收集客戶提出的意見(jiàn)建議及用電問(wèn)題、難題，同時(shí)引導(dǎo)客戶安全、高效、有序的使用電能，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，并對(duì)走訪過(guò)程中客戶反映的問(wèn)題或建議一一登記。走訪中，客戶表示對(duì)用電業(yè)務(wù)受理、檢修停電公告發(fā)布、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意，對(duì)用電檢查、故障清理、電費(fèi)回收及供電可靠性等工作提出了意見(jiàn)和建議。
在走訪的同時(shí)，供電所工作人員還不忘給客戶提供“義診”服務(wù)，仔細(xì)檢查其計(jì)量裝置、保護(hù)裝置是否松動(dòng)，查看客戶互感器倍率是否一致，用電線路運(yùn)行是否良好等，保證客戶用上“放心電”。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的五保戶、孤寡戶、空巢戶、貧困家庭等特殊人群，實(shí)行親情化服務(wù)，義務(wù)幫他們更換老化線路、開(kāi)關(guān)等，為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。“謝謝你們了，你們及時(shí)把我燒壞的開(kāi)關(guān)更換了，現(xiàn)在可以放心地用電了，你們的服務(wù)讓我非常滿意，為我們老百姓想得很周到，有了你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們這個(gè)夏天可以放心用電了。”棠梨村村民李大伯高興地對(duì)供電所工作人員說(shuō)道。
陸良供電局三岔河供電所始終牢固樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)前移，拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，根據(jù)客戶的不同用電特點(diǎn)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。通過(guò)開(kāi)展上門走訪活動(dòng)，征求客戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見(jiàn)，并對(duì)轄區(qū)小微企業(yè)、特殊群體、重點(diǎn)用電客戶建立檔案，定期了解他們的用電情況，幫助解決用電難題，為客戶安全可靠用電保駕護(hù)航。(通訊員 左定林)
評(píng)論