國網(wǎng)鄧州市供電公司首問負責(zé) 助力營商環(huán)境再提升

　　中國電力網(wǎng)訊 7月16日，國網(wǎng)鄧州市供電公司聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求各供電所召開落實“首問負責(zé)制”晨會，自我加壓，打造供電所辦電“快節(jié)奏”，持續(xù)改善供電營商環(huán)境。

　　該公司強化首問負責(zé)制落實，服務(wù)客戶更好用電。盡快回復(fù)客戶用電訴求，一旦接到客戶辦電訴求，馬上告知相關(guān)人員，發(fā)起辦電流程，辦好立即回復(fù)客戶，對解決不了的問題逐級匯報，確?？蛻艮k電提速提質(zhì)，實現(xiàn)“進一個門，找一個人，辦一套手續(xù)”的目標(biāo)。落實首問負責(zé)制，只要客戶走進供電所辦理業(yè)務(wù)或者咨詢問題，負責(zé)接待的第一個人確定為“首問負責(zé)人”，即便不在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，也要全程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù)，且一辦到底。通過首問負責(zé)制的進一步實施和強化，供電所內(nèi)部建立起了職責(zé)清晰、行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運作機制，業(yè)務(wù)辦理真正實現(xiàn)了“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)”、“限時辦結(jié)”，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，履職能力明顯增強，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯著提升。

　　下一步，該公司將持續(xù)加強主動超前服務(wù)與精準服務(wù)，力爭實現(xiàn)咨詢即受理，勘察即答復(fù)，辦電不等待。