國網(wǎng)鄧州市供電公司“四字要訣”把脈供電服務質(zhì)量

　　中國電力網(wǎng)訊 “客戶的滿意率到底如何?我們的服務不足和存在問題根源在哪里?”7月17日，鄧州市供電公司走訪區(qū)域內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)及企業(yè)客戶，借助“察、聞、走、談”等多種形式和方式，以優(yōu)質(zhì)服務中的問題為導向，“把脈”供電服務方面存在的薄弱點，全方位提升供電服務質(zhì)量。

　　在“察”的環(huán)節(jié)中，該公司組織相關(guān)專業(yè)人員，對各供電營業(yè)廳開展了明察暗訪工作，針對客戶的咨詢反映的熱點或典型問題，確定明察暗訪主題、篩選明察暗訪重點項目。對明察暗訪發(fā)生的問題，組織了專題分析，下發(fā)通報明確重點整改事項。

　　在“聞”的環(huán)節(jié)中，該公司結(jié)合星級供電所創(chuàng)建活動，開展窗口服務人員大討論活動，自我剖析日常工作中存在的服務薄弱點，集思廣益破解服務瓶頸，增強對優(yōu)質(zhì)服務癥結(jié)的自我診斷能力，實現(xiàn)自我規(guī)范服務行為的效果。

　　在“走”的環(huán)節(jié)中，該公司供電服務黨支部積極主動走進政府、走進社區(qū)、走進客戶、走進學校的“四走進”活動，廣泛征求社會公眾對供電服務質(zhì)量的意見建議，最大范圍的了解和掌握客戶對優(yōu)質(zhì)服務承諾和措施落實的親身感受及體驗。

　　在“談”的環(huán)節(jié)中，該公司召開客戶代表座談會，敞開大門征求客戶對供電服務的意見、建議，抓住供電服務質(zhì)量的關(guān)鍵點，找準供電服務質(zhì)量的“出血點”、“發(fā)熱點”，采取切實可行措施，對癥下藥認真整改，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。