中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月17日，國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司組織營(yíng)銷(xiāo)部、運(yùn)維部、黨建部、調(diào)控中心等專(zhuān)業(yè)部門(mén)人員就前期開(kāi)展的“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)成效進(jìn)行梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題，為下一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)工作安排，6月10日至7月10日，鄧州市供電公司結(jié)合實(shí)際，制發(fā)《國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，扎實(shí)開(kāi)展以“四個(gè)一”為主題的具有針對(duì)性、實(shí)效性、創(chuàng)新性的“企業(yè)服務(wù)月”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展良好環(huán)境，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，全面提升企業(yè)滿(mǎn)意度。
召開(kāi)一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)。邀請(qǐng)企業(yè)代表開(kāi)展電力惠企政策宣貫培訓(xùn)會(huì)。鄧州市供電公司聚焦供電領(lǐng)域相關(guān)惠企政策、電費(fèi)電價(jià)等，組織專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人就電費(fèi)電價(jià)、惠企政策、需求響應(yīng)、供電服務(wù)等政策文件進(jìn)行詳細(xì)宣貫，讓客戶(hù)了解電費(fèi)電價(jià)構(gòu)成，明白電費(fèi)計(jì)算方式，掌握相關(guān)惠企政策，了解供電部門(mén)各種溝通渠道、服務(wù)方式以及供服務(wù)措施。
開(kāi)展一次大走訪(fǎng)。組織11位首席服務(wù)員先后分別深入57家包聯(lián)企業(yè)客戶(hù),主動(dòng)了解企業(yè)當(dāng)前用電需求、負(fù)荷控制方式、用電安全管理等情況，傾聽(tīng)企業(yè)相關(guān)訴求，收集企業(yè)關(guān)心關(guān)注的用電問(wèn)題，聽(tīng)取供電服務(wù)方面意見(jiàn)和建議，宣傳優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的服務(wù)舉措，同時(shí)組織工作人員檢查企業(yè)安全用電情況，協(xié)助開(kāi)展安全用電隱患排查，幫助企業(yè)發(fā)展。
組織一次座談會(huì)。在“企業(yè)服務(wù)月”座談會(huì)上，參會(huì)企業(yè)圍繞各自生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電情況、后期負(fù)荷和服務(wù)需求等方面進(jìn)行交流發(fā)言，并就用電方面實(shí)際存在的問(wèn)題和困惑提出相關(guān)看法。公司員工及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決到位并做好回訪(fǎng)，跟蹤落實(shí)到位。
為企業(yè)辦一件實(shí)事。協(xié)助建立“兩單兩庫(kù)”，及時(shí)上報(bào)重點(diǎn)改革任務(wù)，收集企業(yè)反饋問(wèn)題，建立問(wèn)題訴求清單上報(bào)營(yíng)商辦。同時(shí)協(xié)助建立企業(yè)樣本庫(kù)，打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新案例，為進(jìn)一步提升企業(yè)滿(mǎn)意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合客戶(hù)訴求，為客戶(hù)免費(fèi)郵寄電費(fèi)發(fā)票，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)客戶(hù)提供更加便利的服務(wù)。
評(píng)論