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陜西地電城固分公司閉環(huán)管理助推走訪工作圓滿完成

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-11-22 12:19:27  作者:牟略 向斐

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 牟略 向斐)近期市公司發(fā)布《關(guān)于開展專線專變客戶走訪活動的通知》,陜西地方電力城固供電分公司高度重視,公司領(lǐng)導立刻安排部署,客戶中心積極響應。本次走訪主要針對新報裝客戶,力求及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和客戶用電需求;全力解決客戶用電中的難題,促進客戶多用電、早用電,全力落實好“六穩(wěn)六保”相關(guān)政策要求。

  本次走訪采取“一對一”的服務方式,以實地參觀用電情況、與客戶面對面交流座談、填寫客戶走訪調(diào)查表的形式開展。針對15個新報裝客戶,主要了解新裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,用電需求是否滿足;同時提供用電方面的業(yè)務指導;宣講電費、電價政策,推介互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務操作方法,解答客戶安全用電相關(guān)問題。

  同時記錄走訪中客戶提出的供電服務和電能質(zhì)量方面的意見和建議,將走訪客戶提出的問題和建議及時梳理和匯總,落實部門,責任到人,制定切實有效的措施,狠抓整改落實及時回復,實現(xiàn)走訪活動的閉環(huán)管理。

  本次走訪活動以提高客戶服務滿意度為使命,建設更完善的營商環(huán)境為目標。且在實際走訪依據(jù)政策要求,對于符合條件的客戶積極宣傳,深挖客戶用電潛力,為企業(yè)后期發(fā)展提前布局,雙方交流暢通無阻,受到客戶高度贊揚。

  據(jù)悉,通過本次走訪已有兩戶企業(yè)有增容意向;并且我公司用電業(yè)務辦理、電價政策的宣傳和執(zhí)行、供電服務工作的滿意率為100%。

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