烏海市千里山供電公司：對標季度指標，提升指標管理

     
       近日，烏海市千里山供電公司為為直觀展示關(guān)鍵指標完成情況，促進有關(guān)指標達到行業(yè)一流、示范帶動公司業(yè)績整體提升，針對《烏海供電公司2023年二季度內(nèi)部對標指標完成情況分析報告》，對涉及該公司各專業(yè)的各項工作指標進行分析研討，認真尋找差距原因，積極制定提升舉措，有效提升公司指標管理。

　　本次分析主要圍繞客戶需求密度、抄表成功率等指標進行討論，尋短板、找差距。針對客戶需求密度這一指標，公司要求一是以客戶需求為導(dǎo)向，建立內(nèi)部聯(lián)動微信小群，確保各環(huán)節(jié)有專業(yè)人員對接并在群內(nèi)答復(fù)，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，觸發(fā)專業(yè)過程管理；二是持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)水平，繼續(xù)完善網(wǎng)格覆蓋，在新小區(qū)針對集中問題開展線下網(wǎng)格服務(wù)宣傳，并在微信群內(nèi)進行相關(guān)業(yè)務(wù)告知，例如如何查詢戶號，如何查詢電費等視頻推送。惡劣天氣等特殊情況提前發(fā)布網(wǎng)格化服務(wù)“溫馨提示”，確保客戶停電第一時間想到內(nèi)部熱線。做實做細做好網(wǎng)格服務(wù)，加強網(wǎng)格走訪回訪頻次，同步做好網(wǎng)格服務(wù)全過程環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效，做到及時高效響應(yīng)客戶訴求，提升客戶用電體驗。

　   針對抄表成功率指標，該公司落實采控設(shè)備主人制方案中的要求，開展日常監(jiān)測和問題處理，對連續(xù)兩天沒有數(shù)據(jù)的電能表要進行重點關(guān)注，采用終端參數(shù)重新發(fā)下，采控數(shù)據(jù)定期補召，電能表終端進行輪換等方式，對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上述情況進行全面排查，縮短表計故障處理時限，實現(xiàn)抄表成功率穩(wěn)定提升，對未完成的責(zé)任人加大考核力度。近期該公司又對臺區(qū)寬帶模塊進行了改造，進一步提升抄表成功率。該公司對已完成的各項指標也進行了討論分析，對照指標數(shù)值自檢自查，并與其他供電公司進行橫向比對，找出差距，發(fā)現(xiàn)長處。該公司要求對已完成的各項指標繼續(xù)保持并有效提升。

　　指標對標是筑牢公司管理的基石，季度指標內(nèi)所呈現(xiàn)的對標數(shù)據(jù)客觀反映了該公司工作實時完成情況，該公司以此次季度對標分析會為契機，要求高度重視此項工作，從“如何落實，怎樣提升”出發(fā)，對好的工作辦法借鑒學(xué)習(xí)，進一步提升各環(huán)節(jié)工作效率，實現(xiàn)指標對標工作的規(guī)范化、標準化、常態(tài)化管控，做到自律自覺對標。千里山供電公司將繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作思路，改進工作方法，結(jié)合工作實際，將管理精細化，提升公司各項指標。