不知不覺抄表竟也一年有余，聚餐時(shí)人們總是投來羨慕的聲音：“電業(yè)局？事少錢多呀……”每當(dāng)這時(shí)，我這個(gè)義務(wù)講解員總得披甲上陣，講講我們的“北疆楷?！?。其中有些吃瓜群眾也得補(bǔ)上兩句“那是一線員工，你們不就抄抄表……”“現(xiàn)在都是系統(tǒng)集抄，你們不就坐在辦公室吹吹空調(diào)……”請這些不明真相的觀眾往下看，我們的工作真的不只是“抄抄表”而已。
剛接到這個(gè)工作時(shí)，前輩都說：“抄表是分局最好干的工作。”我也信心滿滿的準(zhǔn)備大干一番，沒想到現(xiàn)實(shí)確如此殘酷。接手依林小區(qū)時(shí)，有一部分小動(dòng)力表無法集抄，需要到現(xiàn)場抄表。這些表，有些在暗無天日的地下室，連燈都沒有，一下去東南西北都分不清，拿著手電筒一個(gè)家一個(gè)家的找，有些漏水的地方配合陰風(fēng)陣陣，請腦補(bǔ)一下電影《寂靜嶺》的場景，人家說藝術(shù)源于生活是沒錯(cuò)的。抄了一年多，膽子真是練大了不少，現(xiàn)在摸個(gè)黑什么的根本不在話下。離開陰森的地下室別以為在屋頂?shù)木秃玫侥睦锶ィ粋€(gè)單元就一兩塊，上去還得下來，有些墻不是很高的，就翻墻過去，一年下來，我這翻墻的工夫也長進(jìn)不少。
還記得整理竄臺(tái)區(qū)用戶時(shí)，走街串巷挨個(gè)臺(tái)區(qū)拉閘查看時(shí)，全所出動(dòng)，梳理現(xiàn)場情況?；氐絾挝?，趴到電腦上核對MIS系統(tǒng)，調(diào)整采控檔案，單聽這些你覺得沒什么，可當(dāng)竄臺(tái)區(qū)加新手，碰上營銷亮點(diǎn)會(huì)，再加上完善依林6000戶基礎(chǔ)信息的時(shí)候，事情就有些棘手了。那些日子，周六日就別提了，早八點(diǎn)到晚十一點(diǎn)，除了回家睡覺剩下的時(shí)間都泡在單位，那段暗無天日的日子，雖難以回首，但卻使我迅速成長，尤其是業(yè)務(wù)技能水平的提升，使我這個(gè)初來乍到的業(yè)務(wù)“小白”，到現(xiàn)在對抄表的日常業(yè)務(wù)手到擒來，我們真的不只是“抄抄表”而已。
說到這你以為就完啦？這才哪到哪，還沒到最難的呢。干了這么多工作，以上所有包括上刀山下火海都沒有與客戶打交道難。遇到過站在辦公室門口破口大罵的用戶，哭著鼻子也依然要給用戶解釋清楚，也遇到過大冷天讓我進(jìn)門暖和暖和的大爺大娘。剛接工作時(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，看到小區(qū)內(nèi)有一戶一樓開的理發(fā)店，沒多想就敲開用戶的門并告知他們在居民樓內(nèi)開商鋪需要改成商業(yè)電價(jià)，誰知話還沒說完，原本溫和的大娘立馬變了嘴臉:“收費(fèi)？來，你給我進(jìn)來收來，來，你進(jìn)來，看老娘給你繳費(fèi)……”挽起袖子作勢要出來打我，準(zhǔn)備不足的我，狼狽的逃了出去?；氐剿锇褎倓偟慕?jīng)歷告訴前輩，前輩說這屬于業(yè)務(wù)不精，像處理這樣的情況需要下停電通知單并且至少兩人同行才可以。
還遇到過這樣一位大爺，一接電話他就說“小張呀，我們這個(gè)樓道表我已經(jīng)跑了20多趟了，你不能再讓我跑了哇。”一聽到這，用戶肯定很著急還帶有情緒，連忙安撫“放心吧，大爺，我?guī)湍幚??！眴柷辶饲耙蚝蠊?，就趕緊幫大爺辦理手續(xù)，還沒過幾天大爺又打電話了:“小張，我又來營業(yè)廳了……”原來這個(gè)大爺管理的他們這棟所有單元四塊公共表，竟然然都?jí)牧?，還按照順序一塊壞了又壞一塊，前前后后這個(gè)大爺打了很多次電話，雖然是他一個(gè)人打電話，但是處理的并不是一戶一塊表的問題。雖然按照流程盡快處理了問題，但是，大爺仍然滿腹牢騷，大爺打了幾個(gè)電話我們的急修人員就跑了多少趟，最后大爺依舊把電話打到了我們局長那里，并且絲毫不提我們做了多少努力。后來通過這件事領(lǐng)導(dǎo)對我進(jìn)行了批評指正。干工作，尤其是對待用戶，要想的更加周到一些，做的永遠(yuǎn)要比用戶要求的更多更好，與用戶的溝通尤其重要，需要?jiǎng)幽X筋怎樣做到讓用戶滿意。后來，我把大量的時(shí)間花在與大爺?shù)臏贤ㄉ?，每做一步就向大爺解釋為什么這么做，取得了大爺?shù)男湃闻c理解圓滿的解決了用戶的問題。
通過一年的努力，看著臺(tái)區(qū)問題越來越少，與用戶溝通越來越順暢，回顧走過的歲月，心中百感交集，這就是我們的工作，我們雖然不是“北疆楷模”，但我們是烏海電力人，為了建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，為了用戶滿意，我們堅(jiān)守在自己的崗位上奉獻(xiàn)著我們的青春和夢想，用盡畢生的精力只為您滿意。
