走到三山供電所管轄的三山鄉(xiāng)、白陂鄉(xiāng)、河上鎮(zhèn)等地帶，只要提起三山供電所所長羅志剛這個名字，當?shù)氐脑S多百姓都會情不自禁的伸出大母指夸贊：“他呀，可真是我們百姓用電的好管家！”所謂金杯銀杯不如百姓的好口碑。能得到當?shù)匕傩盏挠芍苑Q贊，是對羅志剛這個基層供電所所長用心當好客戶“電力管家”的最高肯定和最好注解。
羅志剛，男，41歲，現(xiàn)任國網崇仁縣供電公司三山供電所所長。三山供電所現(xiàn)有員工26人，擔負著三山鄉(xiāng)、白陂鄉(xiāng)、河上鎮(zhèn)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.43萬戶用電客戶的供電服務任務，轄區(qū)內擁有公變175臺，企業(yè)客戶43戶，10KV及以下線路總長400余公里，年用電量1200萬千瓦時。
作為一名基層供電所的帶頭人，羅志剛深知肩上的責任之重大，自擔任所長以來，他始終秉承“你用電、我用心”的服務理念，按照“電力管家”的要求，認真做好轄區(qū)企業(yè)客戶及居民客戶的供電服務工作，圓滿完成上級下達的各項工作指標，為促進企業(yè)發(fā)展和地方經濟社會建設做出了積極貢獻。
管好服務贏得稱贊
優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，也是客戶心中的光明形象。近年來，羅志剛帶領三山供電所員工始終秉承“真誠、規(guī)范、優(yōu)質、高效”的服務方針，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，熱情服務，禮貌待客，努力在服務手段、服務水平和服務質量上求突破，使客戶切身感受到國網人踐行“你用電、我用心”的服務理念，用自己的實際行動贏得了廣大用電客戶的一致好評。
今年以來，為進一步做好優(yōu)質服務工作，提升轄區(qū)客戶對供電服務的滿意度，羅志剛按照市、縣公司開展“電力管家”活動的要求，主動靠前，自我加壓，結合轄區(qū)企業(yè)客戶實際情況，認真落實各項服務舉措，提升企業(yè)用電服務水平。他按照“一戶一冊”的要求為43戶企業(yè)客戶建立了用電檔案，做到個性化服務。為此，他帶領服務人員分別對43家企業(yè)進行走訪，上門征求意見建議，解決企業(yè)生產用電問題。走訪期間，向用戶散發(fā)《企業(yè)客戶供電服務手冊》、《臺區(qū)管理員聯(lián)系人電話》，搭建企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁和紐帶。
與此同時，羅志剛還積極利用上門走訪、臺區(qū)員抄表、催費、用戶交費等時機，主動向客戶征集電話號碼。目前，三山供電所公變用戶電話號碼收集率、準確率達到95%，企業(yè)專變用戶電話號碼收集率、準確率達到100%。
針對轄區(qū)43戶企業(yè)客戶比較分散的情況，為提高供電所與企業(yè)之間溝通的時效性，羅志剛利用現(xiàn)在手機微信普及廣的特點，在今年5月份主動建立了三山供電所企業(yè)客戶微信群，將43戶企業(yè)客戶拉入群內，實現(xiàn)雙方在線互動和信息共享，企業(yè)客戶可在第一時間了解到轄區(qū)停電計劃等信息，供電所也可及時了解到企業(yè)客戶的用電需求。
為提高業(yè)擴報裝服務效率，羅志剛對新裝用電客戶開辟“綠色通道”，建立客戶辦電一次性告知制度，實行“一門式”辦理、“一站式”服務，實現(xiàn)業(yè)擴工程的提質增效，讓入駐轄區(qū)內的企業(yè)在最短時間內用上電、用好電。同時規(guī)范業(yè)擴報裝管理，優(yōu)化業(yè)擴流程，加快走流程速度，使新裝用戶電量及時錄入營銷系統(tǒng)。
由于措施得力，羅志剛開展的“電力管家”服務活動，不但得到了廣大客戶的高度贊揚，而且也取得了服務投訴管控工作的最好成績。今年以來，三山供電所未發(fā)生員工負有責任的服務投訴事件。
管好線路保障供電
眾所周知，少停電、保用電是供電服務工作的前提和基礎。針對一些配電線路頻繁跳閘的現(xiàn)象，今年，羅志剛按照縣公司的總體工作要求，以整治線路降跳閘為抓手，采取多項措施提高配網供電可靠性。為解決頻繁停電問題，全面提高優(yōu)質服務水平，羅志剛在全所提出“少停電、不停電就是最好的服務”理念，采取加強停電計劃管理、減少設備故障停電、強化保電工作措施、改善電網結構、優(yōu)化電網運行方式等措施，大力推行“先算后停、一停多用、集中消缺”的管理模式，在保證完成配網建設任務的情況下，組織多條線路同時施工，最大限度減少停電時間、停電次數(shù)和停電范圍。同時，超前謀劃，精心布置，變以往逐項停電檢修為集中停電檢修，提前編好預案、標準化作業(yè)指導書，落實好安全措施，并組織檢修人員對所涉停電線路的供電設施開展隱患集中消缺，從而減少重復停電現(xiàn)象，縮短停電時間。
同時，羅志剛還加強了線路運行日常維護管理，深入開展設備、線路等隱患排查治理工作，建立設備風險數(shù)據(jù)庫，對發(fā)現(xiàn)的緊急缺陷及隱患及時進行消缺。全年共完成線路巡視、通道清障27條/次，修剪、砍除各種障礙樹木450多棵，10KV線路故障跳閘次數(shù)同比下降30%以上。
服務永無止境，責任永挑肩上。多年來，哪里有困難艱險，哪里就會出現(xiàn)羅志剛的身影。線路因檢修等原因停電，他都會以短信群發(fā)的形式及時向大用電客戶發(fā)布停電信息；開展搶修任務時，他總是按照規(guī)定時限到達現(xiàn)場，規(guī)范開展搶修工作，工器具擺放整齊，使用文明禮貌用語，迅速高效完成各項搶修任務；搶修結束后，他還會幫助客戶檢查線路設備，及時發(fā)現(xiàn)排查缺陷，積極開展延伸服務，用自己的點滴行動詮釋國網公司“你用電、我用心”的品牌形象。
