近期，我局已全面完成遼寧、吉林、黑龍江省和蒙東地區(qū)提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管的現(xiàn)場檢查工作。為了將現(xiàn)場監(jiān)管和非現(xiàn)場監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，將本次綜合監(jiān)管納入日常監(jiān)管工作，我局在東北區(qū)域2019年7月至今全部用戶業(yè)擴(kuò)工程臺賬中，隨機(jī)選取120戶低壓小微用戶和普通高壓用戶進(jìn)行回訪。 回訪過程中，我局根據(jù)不同用戶類型，分別制定不同回訪標(biāo)準(zhǔn)用語模板和調(diào)查問卷內(nèi)容。工作人員在電話中主要針對報(bào)裝申請、供電方案答復(fù)、裝表接電等環(huán)節(jié)可能存在的問題進(jìn)行了解并及時(shí)記錄，用戶反映的其他方面的意見和建議也一并登記。此次回訪反映出來的問題將及時(shí)納入綜合監(jiān)管報(bào)告。 通過此次回訪工作，我局真實(shí)了解區(qū)域內(nèi)用戶實(shí)際辦電情況，傾聽用戶的訴求和建議，有力地推動了“獲得電力”各項(xiàng)措施的進(jìn)一步落地實(shí)施。今后，我局將開展常態(tài)化的用戶回訪工作，并及時(shí)將回訪反映問題與12398熱線相結(jié)合，梳理出共性問題線索，對于反映突出的和反復(fù)出現(xiàn)的問題，我局將通過監(jiān)管約談、下發(fā)責(zé)令改正通知書和監(jiān)管通報(bào)等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)管，不斷提升用戶滿意度和獲得感。 |
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