截至11月22日,國(guó)家電網(wǎng)線上供電服務(wù)主入口——網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App再次迎來(lái)新突破,實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超2億,月活躍用戶(hù)數(shù)3800萬(wàn),從2018年12月試點(diǎn)上線開(kāi)始,僅用3年時(shí)間完成了其他大型領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)5年的行業(yè)實(shí)踐,跑出了國(guó)家電網(wǎng)“加速度”,成為央企獨(dú)資運(yùn)作的服務(wù)人口多、主營(yíng)業(yè)務(wù)全、社會(huì)影響力大的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
從上線之初,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”始終聚焦供電服務(wù)主營(yíng)主業(yè),聚焦全網(wǎng)客戶(hù)實(shí)際需求,持續(xù)推動(dòng)辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動(dòng)辦、透明辦,推動(dòng)證照調(diào)取、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、外線審批“一網(wǎng)通辦”,全面壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間,線上辦電率達(dá)到96.5%,進(jìn)一步提升辦電質(zhì)效,不斷提升用戶(hù)感知和服務(wù)體驗(yàn),獲得國(guó)資委2020年國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型秀案例,打造了國(guó)有企業(yè)數(shù)字新基建的樣板,成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合的典范。
在線上供電服務(wù)保障方面,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機(jī)器人”的應(yīng)急體系,為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的不間斷穩(wěn)定服務(wù),“全天候”提供關(guān)鍵信息動(dòng)態(tài)推送、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)等服務(wù),特別是在今年的河南暴雨、臺(tái)風(fēng)“煙花”等重大事件保電服務(wù)中,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”主動(dòng)推送搶修信息、安全用電溫馨提醒信息等累計(jì)1100萬(wàn)次,讓客戶(hù)獲得感和滿意度不斷提高。
未來(lái),“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”將主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向,堅(jiān)持用“產(chǎn)品吸引人、服務(wù)留住人”,通過(guò)提供卓越優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)帶給用戶(hù)更多便捷和驚喜,以數(shù)字化智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)幸福生活。
評(píng)論