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國家能源局通報4月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-06-02 12:49:44

  一、基本情況

  2020年4月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8823件,環(huán)比增加12.11%,同比增加12.67%。

  按訴求性質(zhì)分類,投訴537件,占有效信息的6.09%;舉報12件,占有效信息的0.14%;咨詢7131件,占有效信息的80.82%;表揚、求助、建議等其他方面1143件,占有效信息的12.95%。

  按反映渠道分類,12398電話8631件,電子郵件63件,留言127件,其他2件。(2020年4月收到有效信息情況見表一)

  二、分類情況

  2020年4月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為7549件,占全部有效信息的85.56%;其中受理的投訴舉報數(shù)量395件,占全部投訴舉報數(shù)量的71.95%。群眾反映問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面。(2020年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為556件,占全部有效信息的6.30%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為10件,占全部投訴舉報數(shù)量的1.82%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算等方面。

  石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為189件,占全部有效信息的2.14%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。

  其他有效信息合計529件,占全部有效信息的6.00%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內(nèi)容是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等方面。

  三、分布情況

  各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,山東、河南、遼寧、陜西、河北、江蘇、廣東、湖北、四川、安徽等排在全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,陜西、云南、黑龍江、遼寧、河北、河南、甘肅、江蘇、四川、安徽等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,陜西,寧夏,甘肅,內(nèi)蒙古,黑龍江、云南、吉林、遼寧、青海、上海等排在全國前10位。按照辦結(jié)屬實投訴舉報數(shù)量排序,湖北、重慶、河南、湖南、江西、黑龍江、四川、甘肅、吉林、陜西等排在全國前10位。(2020年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  四、主要問題

  4月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)存在的問題主要集中在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面。一是部分地區(qū)頻繁停電、搶修不及時現(xiàn)象較為突出。尤其是配網(wǎng)架構(gòu)薄弱的農(nóng)村偏遠地區(qū),在春耕集中農(nóng)業(yè)灌溉期間,農(nóng)村生產(chǎn)階段性用電負荷突增引起過負荷停電次數(shù)較多;同時受疫情管控影響,個別地區(qū)搶修人員、車輛設(shè)備未能及時到達現(xiàn)場,導(dǎo)致復(fù)電時間較長。二是部分地區(qū)低電壓現(xiàn)象依然較為普遍。特別是農(nóng)網(wǎng)改造相對滯后的地區(qū),供電設(shè)施老舊、供電半徑長、供電線徑小等,導(dǎo)致用戶終端電壓低,不能很好滿足群眾日益增長的電力需求。三是個別供電企業(yè)服務(wù)水平有待提升。因估抄漏抄導(dǎo)致電費收取出錯,責任心不強導(dǎo)致涉電業(yè)務(wù)辦理滯后等現(xiàn)象時有發(fā)生。四是個別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近,以及運維不到位等引起安全隱患。

  新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結(jié)算和發(fā)電補貼轉(zhuǎn)付不及時、電價標準執(zhí)行不準確等問題。

  五、處理結(jié)果

  2020年4月共收到投訴舉報信息549件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的405件進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦;當月辦結(jié)投訴舉報469件。(2020年4月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件)

  另外,在當前全國疫情防控期間,12398熱線積極發(fā)揮“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用,堅持把服務(wù)民生放在第一位,全力保障群眾訴求渠道暢通,及時轉(zhuǎn)辦和處理群眾用能訴求。重點關(guān)注現(xiàn)有確診和境外輸入病例較多等疫情風(fēng)險較高地區(qū)的群眾訴求,督促相關(guān)能源企業(yè)扎實做好群眾生活、企業(yè)復(fù)產(chǎn)等能源服務(wù)工作。4月份共處理湖北、黑龍江、上海、廣東、內(nèi)蒙古、北京、吉林等重點地區(qū)的投訴舉報事項122件,解答群眾咨詢的問題1570件。

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