人工智能打造的智慧客服正成為"排頭兵"，加速電網(wǎng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。近日，國網(wǎng)客服中心與百度等公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。國家客服中心攜手百度，將繼續(xù)深化"網(wǎng)上國網(wǎng)"與綜合能源服務、精準營銷、地圖服務等相關業(yè)務的AI融合應用，共同推進具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設，打造互利共贏合作生態(tài)，助力智慧能源服務模式實現(xiàn)全面智能化升級，服務國家治理現(xiàn)代化和經(jīng)濟社會發(fā)展。
在電力能源行業(yè)，能源運營和對外服務是極為關鍵的一環(huán)。十四五規(guī)劃明確提出要加快建設智慧能源系統(tǒng)，這對能源服務模式也提出了智能化變革要求。國網(wǎng)客服中心是國家電網(wǎng)公司對外統(tǒng)一服務的窗口，主要負責95598供電服務熱線及網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)、掌上電力的業(yè)務受理和運營。國網(wǎng)客服中心正加快推進人工智能技術在業(yè)務各個領域的創(chuàng)新應用。
百度與國網(wǎng)客服中心將充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同推進知識圖譜、大數(shù)據(jù)、精準營銷、地圖服務等先進技術在能源互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務領域的研究與應用，有效支撐網(wǎng)上國網(wǎng)運營工作，并在指定業(yè)務場景進行應用驗證探索，推進滿足多元化能源生產(chǎn)與消費需求。同時雙方還將打通業(yè)務探索、技術交流、數(shù)據(jù)等資源共享，在智能城市、能源服務等方面開展研究。
百度智能云已經(jīng)參與了國家電網(wǎng)多個項目，技術和產(chǎn)品獲得國家電網(wǎng)高度認可。百度智能云在2019年承建的國網(wǎng)客服中心智能服務項目整體效果達到客戶預期。面向電力能源行業(yè)，百度提供能源AI中臺，打造了人工智能電力巡檢、"電網(wǎng)一張圖"、刷臉辦電等智慧能源解決方案，助推能源產(chǎn)業(yè)智能化升級。
此次百度與國網(wǎng)客服中心達成戰(zhàn)略合作，雙方將持續(xù)深化業(yè)務融合與落地，共同探索電網(wǎng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級之道，加快打造中國特色的智慧能源產(chǎn)業(yè)，為能源行業(yè)服務模式的智能化轉(zhuǎn)型提供標桿。百度將持續(xù)輸出AI新基建的領先技術和產(chǎn)品，加大力度推進在智慧能源領域的布局，加速中國能源產(chǎn)業(yè)智能化升級，助力中國智慧能源系統(tǒng)建設。
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