進(jìn)入3月份以來，供電所季度電費(fèi)結(jié)零任務(wù)迫在眉睫，為了達(dá)到一季度電費(fèi)結(jié)零這一目標(biāo)，近日，云南陸良供電公司三岔河供電所召開了電費(fèi)回收專項(xiàng)會(huì)議，把電費(fèi)回收作為一項(xiàng)剛性任務(wù)來落實(shí)，采取一系列有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，確保電費(fèi)“顆粒歸倉”。
一是加強(qiáng)電費(fèi)回收考核力度，將電費(fèi)回收任務(wù)層層分解，責(zé)任到人，逐漸考核，逐級(jí)負(fù)責(zé)；二是加強(qiáng)電費(fèi)回收的監(jiān)督和管理，做到日過問、日跟蹤，日落實(shí)，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；三是制定電費(fèi)催繳方案，拓寬催費(fèi)方式方法，利用短信通知、電話提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費(fèi)到位；四是供電所要求全體人員充分發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶，做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”；五是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，贏得客戶的理解與支持，增強(qiáng)客戶繳納電費(fèi)的積極性、主動(dòng)性；六是不斷強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，密切關(guān)注大客戶、臨時(shí)用電客戶、“釘子戶”電費(fèi)，提前采取措施防范潛在風(fēng)險(xiǎn)；七是及時(shí)掌握電量電費(fèi)回收相關(guān)信息，創(chuàng)新電費(fèi)收取方式，動(dòng)員客戶實(shí)行預(yù)交，提高客戶預(yù)存電費(fèi)比例，有效降低風(fēng)險(xiǎn)；八是采取多種電費(fèi)回收方式，供電所在交費(fèi)渠道上，供電所除固定營業(yè)廳外，還與郵政部門聯(lián)合推出郵政代繳業(yè)務(wù)，多渠道為客戶繳納電費(fèi)提供了方便；九是加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時(shí)，推行人性化催費(fèi)，從細(xì)節(jié)做起，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境；十是對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)行動(dòng)不便的孤寡老人、留守老人、五保戶等困難戶，實(shí)行“親情催費(fèi)法”，主動(dòng)化解了電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾，達(dá)到電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙提升的目的，有力的確保了供電所的電費(fèi)回收工作。
據(jù)悉，三岔河供電所將不斷完善并改進(jìn)管理機(jī)制，采取各種行之有效的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，確保供電所一季度電費(fèi)結(jié)零目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
