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江蘇如東供電公司:組織開展服務(wù)崗位規(guī)范培訓(xùn)

作者:張壯志 發(fā)布時間:2017-11-17   來源:中國電力網(wǎng)

為進一步提升服務(wù)人員的綜合技能和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,促進行風(fēng)建設(shè),提升客戶滿意度。11月16日,如東供電公司利用業(yè)余時間組織營業(yè)廳及管控中心全體員工開展崗位規(guī)范培訓(xùn)工作。

此次培訓(xùn)從服務(wù)的定義到理念塑造,從服務(wù)的層次到溝通的技巧引導(dǎo)大家進行全面的系統(tǒng)化學(xué)習(xí),同時結(jié)合上期公司暗訪問題進行剖析,指出問題所在關(guān)鍵,并制定了整改方案及下一步工作計劃,使大家爭取在后續(xù)的工作中盡量避免或杜絕類似問題出現(xiàn)。

通過此次活動,強化了大家的業(yè)務(wù)技能,增強了大家的服務(wù)意識,也提高了外包崗位人員對工作的積極性。活動結(jié)束后,大家紛紛表示,要把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的技巧、技能應(yīng)用到供電服務(wù)工作中去,力爭在工作崗位上,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意。

      關(guān)鍵詞: 如東供電


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