為全面提升標準化管理服務水平和營銷人員優(yōu)質(zhì)服務素養(yǎng)、技巧，打造通暢高效優(yōu)質(zhì)的供用電服務體系，提高第五屆“蒙電杯”競賽活動質(zhì)量，努力實現(xiàn)電力營銷量質(zhì)同升工作目標。連日來，烏蘭察布電業(yè)局邀請高級講師高曉萍對營銷人員開展為期五天的培訓，來自局本部、旗縣供電分局營銷人員270余人參加了此次培訓。

此次培訓以““客戶服務管理”為主題，內(nèi)容包括供電服務意識、新形勢下的供電服務新要求、95598集約化管控、投訴預警與風險分析、供電服務風險點、溝通技巧、與客戶溝通的四大秘決。

通過培訓，該局營銷人員樹立以客戶的一切問題作為出發(fā)點和落腳點，用心做好一切服務，提升客戶的滿意度；學會“換位思考，感悟客戶需求”的服務理念，關(guān)注客戶的“情感期望值”，踐行“蒙電服務進萬家”服務宗旨，履行電網(wǎng)企業(yè)使命，努力為人民群眾、政府、社會提供更安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。