7月17日，淳化縣供電公司供電所對(duì)所轄的供電所開展了為期一周的明察暗訪，進(jìn)一步提升基層供電所的管理水平和供電服務(wù)質(zhì)量。
暗訪組分別以客戶身份模擬故障報(bào)修著重對(duì)各供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)流程、客戶故障報(bào)修、電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行、臺(tái)賬記錄、窗口服務(wù)、著裝、客戶投訴處理、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了全面檢查。檢查中，各供電所窗口人員服務(wù)態(tài)度良好，搶修人員均能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)搶修現(xiàn)場，搶修備品備件齊全，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入民心。
同時(shí)，該公司對(duì)檢查中個(gè)別營業(yè)廳暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，例如便民設(shè)施、宣傳資料未及時(shí)補(bǔ)充等問題，要求及時(shí)整改，深入客戶走訪，檢查是否有違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)供電現(xiàn)象，不斷規(guī)范各項(xiàng)供電管理，促進(jìn)供用電關(guān)系和諧，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)提升，提高人民群眾用電滿意度。
