為進一步完善分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，逐步實現(xiàn)多層次服務(wù)體系，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到持續(xù)提升。2017年10月31日，分局邀請重要客戶代表參加烏達供電分局客戶座談會。烏海電業(yè)局紀(jì)委監(jiān)察處高鵬飛參加了本次會議。
會上，劉海榮書記首先做了2017年客戶座談會工作報告，報告緊緊圍繞分局生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)習(xí)先進、團隊建設(shè)、團建活動展開，總結(jié)了分局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的較好成績，同時也需要在以后的工作中查找不足，努力改進和提高。
會議過程中觀看了分局宣傳短片，該片涉及生產(chǎn)安全、用電營銷、班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政等方面，以動態(tài)的視覺效果直接展示分局的各項成果，讓客戶更深入的了解分局的發(fā)展理念與實踐創(chuàng)新。同時，分局緊緊圍繞全年經(jīng)濟效益，提高職工服務(wù)意識，積極主動應(yīng)對新形勢，立足新起點，堅持歷史傳承與創(chuàng)新發(fā)展有機結(jié)合，分局改進服務(wù)以開展“今天你微笑了嗎”主題實踐活動，推出“工業(yè)園區(qū)綠色服務(wù)通道”、“拓展繳費渠道”等服務(wù)舉措，堅持做到供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，客戶服務(wù)回訪滿意率100%。今后烏達供電分局以加快建設(shè)效益型、服務(wù)型、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、智能化的“兩型三化”現(xiàn)代公司目標(biāo)為重點，努力建好內(nèi)蒙古堅強電網(wǎng)，在科學(xué)發(fā)展觀的理論指引下，烏達供電分局猶如翱翔藍天的雄鷹，向著更高、更遠的目標(biāo)奮進！
會上，各行業(yè)代表紛紛發(fā)言，提出自己的建議與想法，其中陽光炭素副總經(jīng)理陳守義說到，一次單位因為設(shè)備、開關(guān)老化，出現(xiàn)故障，后來給檢查班班長梁巖偉打電話說了一下情況，梁班長二話沒說，說馬上過去一起幫助找隱患，找問題，直到快到下午2點時才找到問題所在，恢復(fù)設(shè)備生產(chǎn)，減少了經(jīng)濟損失，客戶邀請梁班長說留下來一起去單位食堂吃個便飯，“這么晚了，耽誤你們吃飯了”，但被梁班長婉言拒絕了，“幫助用戶解決問題是我的職責(zé)所在，拒絕吃拿卡要是我做人的原則”。這雖然只是一件小事，卻體現(xiàn)出烏達供電分局的職工們認真、負責(zé)、講原則。還有客戶把供電分局的服務(wù)比喻為“一家人”的服務(wù)模式，親切，溫暖。針對客戶提出設(shè)備老化、提供技術(shù)支持、多開展用戶培訓(xùn)等問題，分局領(lǐng)導(dǎo)也一一做出了解釋，贏得了廣泛的好評。
會末，分局聘請8位客戶代表為烏達供電分局的供電社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，并頒發(fā)聘任證書，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強民主監(jiān)督。
此次客戶座談會的圓滿召開，不僅加強了分局與客戶之間的溝通交流，也為分局日后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更好開展提供了寶貴意見。
