時(shí)至年末，烏達(dá)供電分局聚焦重點(diǎn)盯牢目標(biāo)，抓緊落實(shí)電費(fèi)回收工作，要求工作人員發(fā)揚(yáng)千思萬(wàn)想、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)的”四千”精神，耐心、細(xì)心做好電費(fèi)催繳工作。
為及時(shí)確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)，分局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開電費(fèi)催繳專題會(huì)議，制定《年終電費(fèi)回收實(shí)施方案》，要求工作人員要充分認(rèn)識(shí)電費(fèi)催繳工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)年終電費(fèi)回收工作的緊迫感和責(zé)任感。會(huì)議明確了人員職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，加強(qiáng)班組聯(lián)動(dòng)協(xié)作，建立班組配合機(jī)制，設(shè)立分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查組，現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)催繳組、班組技術(shù)援助組、重點(diǎn)區(qū)域把控組，形成指揮有力、信息通暢、組織嚴(yán)密、工作高效的電費(fèi)回收工作體系，堅(jiān)持”實(shí)事求是，密切協(xié)作，務(wù)實(shí)求效”的原則，堅(jiān)決做好電費(fèi)回收工作。
工作人員按照原定方案，統(tǒng)籌部署，整合組員，選定臺(tái)區(qū)，依據(jù)欠費(fèi)臺(tái)賬，篩選欠費(fèi)較多的用電客戶，科學(xué)合理安排電費(fèi)催繳路線，采取集中上門服務(wù)、單戶耐心催繳等形式，向客戶說(shuō)明欠費(fèi)原因，告知現(xiàn)在使用電能表的新功能作用。在電費(fèi)催繳過(guò)程中，工作人員充分化解電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，始終以服務(wù)為前提，以事實(shí)為依據(jù)；做到有禮、有據(jù)、有節(jié)；在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓客戶理解支持電費(fèi)回收工作；堅(jiān)守原則，做到細(xì)致耐心，不厭其煩地為客戶答疑解惑；既督促提醒了客戶繳納電費(fèi)，又為企業(yè)樹立了良好的形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)催繳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同步提升。整個(gè)電費(fèi)催繳工作采取專人管理，統(tǒng)一指揮的形式，所有成員通力合作，保持聯(lián)系，相互溝通，緊密協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人員配合處置能力，充分發(fā)揮群策群力、集思廣益等團(tuán)隊(duì)組織力量，形成了管理落實(shí)到位，部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，行動(dòng)執(zhí)行統(tǒng)一，工作成效顯著的電費(fèi)回收工作長(zhǎng)效機(jī)制。
接下來(lái)，該分局將繼續(xù)開展電費(fèi)回收工作，全力篩查統(tǒng)計(jì)其余欠費(fèi)客戶，努力達(dá)到電費(fèi)回收率百分之百。
