臨近年關(guān)，為確保年末電費“顆粒歸倉”， 國網(wǎng)蒙城縣供電公司積極動員、精心準備，多舉措將電費回收工作提早細化安排，全力做好電費“結(jié)零”工作。
為了減少年終電費結(jié)零工作的壓力，營業(yè)部嚴格按照國網(wǎng)蒙城縣供電公司對年終電費結(jié)零工作的部署和要求，把電費年底結(jié)零工作擺在重要位置，一是召開部門、班組會議，讓員工明白年底電費結(jié)零是全年營業(yè)工作的重要成果，思想上高度重視。各營業(yè)網(wǎng)點召集全體營業(yè)員開會學(xué)習(xí)，要求全體營業(yè)員增強主動服務(wù)的意識，不僅要做好柜臺服務(wù)工作，更要克服困難、配合其他營業(yè)班組做好電費回收工作，為電費結(jié)零做好了思想準備。二是合理調(diào)整排班計劃。由于12月中下旬將本月繳費高峰將有所提前，各營業(yè)網(wǎng)點月初就對排班計劃進行了調(diào)整。在年假日期間，保證每天至少有3名業(yè)務(wù)骨干在崗，既能滿足辦理業(yè)務(wù)的需要也能保證柜臺服務(wù)質(zhì)量不滑坡。三是提前關(guān)注重點客戶的算費情況。針對單位客戶、大客戶集中打票等待時間長的問題，與部分客戶簽訂了預(yù)約繳費的協(xié)議，開辟了綠色繳費通道，為保證年底大客戶繼續(xù)得到快速、高效的繳費服務(wù)。同時將此類客戶的算費情況作為重點關(guān)注的內(nèi)容，自抄表算費發(fā)行之日起，安排專人每天2次進行查詢，動態(tài)掌握其算費情況，一旦查詢到算費歸檔后，立即聯(lián)系客戶電費業(yè)務(wù)辦理人員，方便客戶及時、快速地繳費。四是做好差異化繳費服務(wù)工作。臨近年關(guān)，部分單位需要進行年終結(jié)算，希望能夠提前繳費。針對這部分客戶的需要，為保證繳費工作的順利開展，國網(wǎng)蒙城縣供電公司各營業(yè)網(wǎng)點開展了繳費差異化服務(wù)，接到這類客戶的訴求后，立即聯(lián)系相關(guān)營銷班組，將情況進行傳遞，對其算費情況重點關(guān)注，算費成功后立即通知客戶前來繳費?？蛻敉ㄟ^營業(yè)廳開展的差異化服務(wù)已經(jīng)繳費成功，國網(wǎng)蒙城縣供電公司貼心服務(wù)給予高度贊揚。
12月以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)繳費業(yè)務(wù)辦理進展順利，在預(yù)計的高峰期內(nèi)營業(yè)廳內(nèi)沒有出現(xiàn)擁堵，取得了較好的效果。據(jù)了解，國網(wǎng)蒙城縣供電公司將持續(xù)抓好各項業(yè)務(wù)辦理工作，全力沖刺年底電費結(jié)零工作，確保年末電費“顆粒歸倉”。（王帥 史小軍 楊林 侯宏偉）
