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灤縣供電公司試點建設(shè)“全能型”供電所

作者:朱西權(quán) 田志國 發(fā)布時間:2017-11-09   來源:中國電力網(wǎng)

  11月6日,河北省唐山市灤縣雷莊鎮(zhèn)賈各莊村,深秋的夕陽斜射在空曠的街道上。

  正在該村巡視線路的冀北灤縣供電公司雷莊鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理吉洪建,一邊向村民們宣傳黨的十九大精神,一邊向村民馬旭東推薦微信、“電e寶”、掌上電力等幾個二維碼名片。馬旭東拿出手機(jī)掃碼,樂呵呵地說:“這下可方便了。”這是雷莊鎮(zhèn)供電所開展“全能型”建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)效的一個縮影。搭乘著國家電網(wǎng)公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點單位的快車,該所從優(yōu)化組織架構(gòu)、推進(jìn)業(yè)務(wù)融合、培養(yǎng)復(fù)合型員工等方面入手,探索出規(guī)定動作不走樣、自選動作有新意的管理新模式。

  營配融合 提升質(zhì)效

  “請點一下用電申請,再點新裝,填寫申請信息……提交申請就可以了?!痹诶浊f鎮(zhèn)供電所開放式柜臺前,綜合業(yè)務(wù)員張建林指導(dǎo)著黃莊村民張計強(qiáng)自助申請居民照明用電。前后不到5分鐘就完成全部操作。張建林告訴張計強(qiáng),下午就可以去給他裝表接電。張計強(qiáng)一臉驚訝:“這么快!”

  在“一型四化”(體驗型、智能化、多樣化、市場化、個性化)實體營業(yè)廳新模式建設(shè)中,雷莊鎮(zhèn)供電所推行營業(yè)廳綜合柜員制,融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、交費等功能,以“全能型”服務(wù)窗口受理全業(yè)務(wù),實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。

  灤縣供電公司經(jīng)理殷啟國介紹:“根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的要求,我們對供電所組織構(gòu)架和人員配置進(jìn)行了優(yōu)化整合?!痹摴敬蚱圃泄芾砑胺?wù)模式,建立臺區(qū)經(jīng)理制。以雷莊鎮(zhèn)供電所為例,該所將原雷莊鎮(zhèn)、九百戶鎮(zhèn)供電所合并為雷莊鎮(zhèn)供電所,建立所—站供電服務(wù)體系,以服務(wù)區(qū)域臺區(qū)經(jīng)理為主,相臨臺區(qū)經(jīng)理為輔組成互助組,實現(xiàn)工作有支撐、有監(jiān)督,并以此構(gòu)建服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責(zé)和人在網(wǎng)中轉(zhuǎn),事在網(wǎng)中辦的新模式。供電所設(shè)立綜合班和營配一、二、三班,分別負(fù)責(zé)調(diào)度指揮、10千伏和低壓營配現(xiàn)場工作,內(nèi)外勤班組協(xié)同運行,實現(xiàn)工作的高效運轉(zhuǎn)。

  據(jù)了解,整合后的雷莊鎮(zhèn)供電所員工由45人精簡到28人,安全工器具、備品備件、辦公經(jīng)費等成本費用支出減少了35%。

  臺區(qū)經(jīng)理 一專多能

  11月2日,在雷莊鎮(zhèn)供電所營配二班,辦公室內(nèi)整齊地擺放著6張帶有隔斷的辦公桌,身著工裝的吉洪建、王國輝和劉克倉正端坐在工位上,專注于自己的工作。

  吉洪建、王國輝和劉克倉三人以前都是普通的電工,現(xiàn)在他們已成為集設(shè)備管理、營銷服務(wù)、運維檢修等職責(zé)于一身的臺區(qū)經(jīng)理?!叭苄汀惫╇娝ㄔO(shè)啟動后,該所將原有的116個臺區(qū)劃分為10個網(wǎng)格,每一個網(wǎng)格設(shè)臺區(qū)經(jīng)理1名。

  “現(xiàn)在工作壓力挺大的,感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了?!奔榻ㄕf著將手中的書冊遞給筆者——《臺區(qū)經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會500題》,內(nèi)容是以安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、規(guī)章制度分類的題庫。

  從普通電工到臺區(qū)經(jīng)理,人員“一專多能”需要較高的綜合素質(zhì)能力來支撐。為此,灤縣供電公司分析每位臺區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗和能力,為其量身定制提升計劃,積極開展以安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)﹢新技術(shù)應(yīng)用”為重點的崗位培訓(xùn),著力提升業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)綜合能力,使每位臺區(qū)經(jīng)理都能成為營配末端融合需要的行家里手。

  與此同時,雷莊鎮(zhèn)供電所制訂了績效考核制度,實行積分制,從工作任務(wù)和勞動紀(jì)律兩方面對員工進(jìn)行考核,將臺區(qū)經(jīng)理績效考核工資占比由原來的18.7%提高到44.6%。在多勞多得、獎罰分明的氛圍中,員工的積極性明顯提高,工作效率和質(zhì)量實現(xiàn)大幅提升。

  截至9月底,實行臺區(qū)經(jīng)理制后,雷莊鎮(zhèn)供電所低壓線損率完成3.22%,同比下降1.29個百分點,比指標(biāo)低2.78個百分點;月均戶表采集成功率達(dá)99.60%,環(huán)比提升0.23個百分點;電費回收率、業(yè)擴(kuò)時限達(dá)標(biāo)率、客戶滿意率均達(dá)到100%。

  業(yè)務(wù)協(xié)同 服務(wù)到位

  10月29日,在雷莊供電所調(diào)度室,調(diào)度員操作演示:接到客戶報修后,臺區(qū)經(jīng)理通過手機(jī)中的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理平臺立即上報業(yè)務(wù)調(diào)度員,調(diào)度員通過派工單系統(tǒng)下發(fā)故障搶修工單。同時,系統(tǒng)根據(jù)故障搶修內(nèi)容自動分配備品備件及安全工器具、解鎖電動供電服務(wù)車。任務(wù)完成后,通過手機(jī)回復(fù),工單結(jié)束。

  “全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)支持平臺,以業(yè)務(wù)工單為主線,將臺區(qū)經(jīng)理、工器具、車和工作內(nèi)容等管理要素構(gòu)成互動、融合的新型工作方式,為日常管理提供管家式服務(wù)。平臺可從工作任務(wù)的生成派發(fā)到任務(wù)終結(jié),全程提供智能化輔助,暢通內(nèi)、外勤班組溝通渠道,對工作流程實時監(jiān)管形成閉環(huán)管控。

  “業(yè)務(wù)協(xié)同運行是關(guān)鍵,而服務(wù)一次到位才是目標(biāo)?!闭勂鹪圏c建設(shè),雷莊鎮(zhèn)供電所所長陸靜波頗有心得。他介紹,所里組織構(gòu)架和人員配置整合后,綜合班發(fā)揮供電所“中樞大腦”作用,營配班發(fā)揮“多能觸角”作用。他們重新梳理優(yōu)化工作流程25項,編寫了《業(yè)務(wù)協(xié)同運行派工單系統(tǒng)功能手冊》,利用派工單物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速協(xié)同運行。據(jù)了解,利用派工單系統(tǒng)工作效率可大幅提升,故障報修到達(dá)現(xiàn)場時間由以往的50分鐘縮短至30分鐘,業(yè)擴(kuò)報裝完成時限平均縮短6小時。

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