自7月7日進入小暑節(jié)氣以來，北京天氣持續(xù)悶熱。7月11日上午12時34分，北京地區(qū)電網最大負荷達到1958.3萬千瓦，突破了2015年的歷史最大負荷1856.6萬千瓦，增長率為5.5%。其中，北京本地電廠最大發(fā)電占比約33%，聯(lián)絡線外受電力占比約67%。北京市電力公司相關負責人表示：“受氣溫影響，空調降溫負荷有了明顯增長，其中空調降溫負荷占比約46%，這也是電網負荷增幅較大的主要原因。我們主要通過調整運行方式，使電網主要設備負載率基本控制在80%以下?！浴吨袊茉磮蟆?/p>
電力行業(yè)是國家最重要的支撐之一，關系到國家能源安全和國民經濟命脈。國家電網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設運營電網為核心業(yè)務，為經濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。隨著夏季用電高峰的到來，電網負荷進一步攀升，特別是長時間高溫高負荷天氣將對電力設備安全運行帶來嚴重影響，電網運行形勢日益嚴峻，所以國家電網智能電網的穩(wěn)定和高效運行關乎每個人的切身利益。
根據電力行業(yè)的業(yè)務特點與信息化業(yè)務需求，人大金倉為國家電網智能電網從數據庫設計、定制開發(fā)、數據容災以及數據運維四個方面提供一體化解決方案。另外人大金倉從客戶需求、服務流程、服務隊伍、服務質量管理等方面提供全方位的支撐。金倉數據庫KingbaseES應用于智能電網調度技術支持、電力二次系統(tǒng)安全防護平臺和配電自動化主站等系統(tǒng)，使用高可用、高可靠技術(HA、Standby)快速、有效的保障電網相關業(yè)務7*24小時不間斷運行。
長期以來，作為專業(yè)的數據庫管理系統(tǒng)產品及解決方案供應商，人大金倉無論在數據庫運維服務還是以大數據相關產品創(chuàng)新應用為主的服務，都積極貫徹執(zhí)行“專注、融合、精細化”的服務理念。為用戶提供便捷的服務，人大金倉與操作系統(tǒng)、中間件、存儲等基礎軟、硬件廠商以及應用系統(tǒng)集成商協(xié)同搭建應用系統(tǒng)平臺。按需出發(fā)，實行定制化產品方案和數據庫解決方案，從而打造全生命周期立體化服務體系。
全面洞察客戶需求
人大金倉建立專門的客戶服務中心，通過客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)提供熱線支持服務，設立全天候熱點服務電話、電子郵箱，提供每天24小時，每周7天全年不間斷的遠程技術支持，由專門的技術人員提供全面的技術支援，隨時對用戶問題或故障做出快速響應。
規(guī)范的服務流程
人大金倉提供一整套規(guī)范的技術支持服務運作體系和流程，指定專職客戶服務經理以及穩(wěn)定的技術服務隊伍，提供故障診斷、技術咨詢等全方位的技術支持服務。
客戶服務中心利用先進的數據庫技術和系統(tǒng)管理軟件平臺，建立完善的客戶服務管理流程，提供熱線電話支持，由專業(yè)工程師回答客戶日常遇到的問題，確保為客戶提供方便、快捷、高質量、專業(yè)化服務。建立的運維服務檔案庫，記錄和項目相關的產品版本發(fā)布記錄、服務記錄、技術文檔，人大金倉及時對數據庫運行環(huán)境進行系統(tǒng)巡檢并生成系統(tǒng)運行報告，針對數據庫日常運維服務處理的事件情況，設有專人負責整理常見故障、處理方案等重要技術資料。對用戶問題或故障做出快速響應。從而確保為客戶提供方便、快捷、高質量的專業(yè)化服務。
專門的服務隊伍
人大金倉擁有專業(yè)的技術服務隊伍，負責收集、處理用戶需求，并向用戶提供數據庫以及數據庫解決方案等服務。
為更好服務于國家電網智能電網調度技術支持系統(tǒng)項目，人大金倉建立了完善的項目服務團隊，即成立電網項目組：專門的售前技術咨詢、售后技術服務、數據庫研發(fā)和商務團隊，可根據用戶、集成商以及應用廠商技術需求，可隨時到現(xiàn)場，與項目組一起工作。售前技術人員主要提供培訓、安裝、配置、數據遷移、應用遷移、出廠測試等服務。項目實施完成后，由售后人員提供服務，如：重要節(jié)假日的現(xiàn)場值守、日常維護、巡檢、應急響應、培訓等工作。
嚴格的服務質量管理
自2002年以來，人大金倉大力推行ISO9001及國標GB/T 19001-2000質量管理體系，在售后服務與技術支持的過程中，嚴格按照ISO9001程序文件規(guī)定的售后服務(發(fā)貨、安裝、調試、培訓、維護、維修)的質量控制方法和要求，為用戶提供規(guī)范的售后服務。確保各項工作可以有計劃按步驟地進行，最重要的是確實保證了用戶的利益，保證提供的產品及服務滿足用戶的需要。
目前，金倉數據庫在電力系統(tǒng)全面開花，部署超過1000套，遍布16個省的150多個單位，在華北電網以及超過8個省份的調度技術系統(tǒng)及下屬地中部署，電網項目中單項目數據量最大超過20TB級、并發(fā)連接數最大超過1000，穩(wěn)定運行5年以上。
隨著經濟的大發(fā)展，對電力的依賴程度會越來越高，沒有一個堅強、安全、穩(wěn)定的電力供應環(huán)境，各方面的工作都要受到影響。人大金倉協(xié)同國家電網智能電網調度技術支持系統(tǒng)項目的全面實施，努力為經濟社會發(fā)展和人民生活提供堅強、可靠的電力保障，具有重要的現(xiàn)實意義。
