遼寧鐵嶺供電公司總經(jīng)理：劉一濤 

今年以來，遼寧鐵嶺供電公司強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，著力打造以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，辦電便捷高效、服務(wù)及時(shí)到位、電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)有力、供電穩(wěn)定可靠的供電服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶電力獲得感和滿意度。

打造辦電服務(wù)新模式

鐵嶺供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，提升服務(wù)質(zhì)效，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

簡(jiǎn)化用電報(bào)裝手續(xù)。推行“一證受理”“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)舉措，優(yōu)化供電方案編審，提速業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)，規(guī)范接電服務(wù)，強(qiáng)化全程質(zhì)量管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程精益化管控，以便捷高效的服務(wù)最大限度滿足客戶用電需求。精準(zhǔn)定位客戶需求。積極服務(wù)工業(yè)用電需求，對(duì)政府重點(diǎn)工程、招商引資項(xiàng)目、普惠民生項(xiàng)目等開辟綠色通道，配備專屬經(jīng)理，全程跟蹤服務(wù)，確保重點(diǎn)用電項(xiàng)目快速落地。出臺(tái)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升小微企業(yè)“獲得電力”指標(biāo)業(yè)擴(kuò)實(shí)施方案，延伸低壓非居民客戶投資界面，提高低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量接入標(biāo)準(zhǔn)，城市地區(qū)由50千瓦提升至100千瓦，農(nóng)村地區(qū)提升至80千瓦。完善內(nèi)外制度管理。建立報(bào)裝接電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效運(yùn)作協(xié)同機(jī)制，建立線上交互嵌入報(bào)裝接電各流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，高壓新裝“最多跑一次”目標(biāo)，切實(shí)提高辦電質(zhì)量和速度。辦電環(huán)節(jié)數(shù)量由7個(gè)壓減至高壓客戶4個(gè)、低壓客戶3個(gè)。高、低壓客戶平均接電時(shí)間分別壓減至70天和25天。

提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平

鐵嶺供電公司把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作的重要著力點(diǎn)，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系。

提升供電服務(wù)品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭走訪重點(diǎn)企業(yè)，了解用電需求，協(xié)調(diào)解決用電難題。走進(jìn)行風(fēng)熱線直播間，邀請(qǐng)新聞媒體等走進(jìn)企業(yè)，以開放的心態(tài)增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的理解和支持。

推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)。按照“能帶不?！钡脑瓌t，合理增加配網(wǎng)帶電作業(yè)比重，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)帶電作業(yè)市縣區(qū)全覆蓋，減少停電時(shí)間和停電范圍，有效滿足客戶用電需求。

實(shí)施營(yíng)配調(diào)貫通。成立供電服務(wù)指揮中心，建立集營(yíng)配調(diào)資源調(diào)動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)訴求全匯集、末端業(yè)務(wù)全指揮、配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)全閉環(huán)、服務(wù)監(jiān)督全覆蓋，形成“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的供電服務(wù)新格局，全面提升配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

推廣新型服務(wù)模式。推進(jìn)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、用電節(jié)能知識(shí)宣傳推廣等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。推廣“掌上電力”、95598網(wǎng)站、“電e寶”等線上渠道，提升客戶便捷支付體驗(yàn)。

增強(qiáng)供電所服務(wù)能力。加強(qiáng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，實(shí)施臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，編制臺(tái)區(qū)經(jīng)理常用業(yè)務(wù)“一本通”，優(yōu)化營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，快速響應(yīng)客戶需求。

推動(dòng)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展

鐵嶺供電公司堅(jiān)持推動(dòng)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，主動(dòng)對(duì)接推進(jìn)東北全面振興、全方位振興戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌加強(qiáng)各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)，精準(zhǔn)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展用電需求。

持續(xù)完善電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞城市發(fā)展格局，加強(qiáng)與政府部門溝通，深入了解城市發(fā)展用電需求，滾動(dòng)修編鐵嶺地區(qū)電網(wǎng)“十三五”總體規(guī)劃和66千伏聯(lián)絡(luò)線等專項(xiàng)規(guī)劃，開展配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃。鐵嶺地區(qū)220千伏及以上電網(wǎng)將依托500千伏變電站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)220千伏電網(wǎng)分區(qū)運(yùn)行，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加堅(jiān)強(qiáng)。66千伏以下電網(wǎng)將結(jié)合配電網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃，形成以66千伏雙電源輻射網(wǎng)為主，鏈?zhǔn)?、環(huán)式電網(wǎng)相結(jié)合的供電方式。10千伏電網(wǎng)將逐步形成適度分段、多聯(lián)絡(luò)的新格局。積極推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，全力保障電力可靠輸送。

全力做好配電網(wǎng)管理。高質(zhì)量開展農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，與鐵嶺縣、昌圖縣政府簽訂框架協(xié)議，強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保項(xiàng)目迅速落地。大力推進(jìn)鐵嶺縣小康用電示范縣項(xiàng)目建設(shè)，全力打造成同類型配電網(wǎng)工程樣板，確保供電可靠率達(dá)到99.80%。